Considere um microcomputador que apresentou defeito e, ao retornar da manutenção, verificou-se que os arquivos que nele existiam, incluindo arquivos do MS Word e do MS Excel, haviam desaparecido.

A alternativa correta é letra A) Disco rígido.

Analisando as alternativas, temos que:

A - Certa:HDD (Hard Disk Drive) mais conhecido pela sigla HD, é um dispositivo eletromecânico (ou seja, funciona através de motores) que através de vários discos rígidos superpostos, permite armazenar uma enorme quantidade de dados, é o mais usado como memória auxiliar atualmente, justamente pelo fato de ser um dispositivo não volátil, ou seja, tem a capacidade de manter os dados mesmo que o computador seja desligado. Permite armazenar dados, apagá-los e pode ser regravado inúmeras vezes; atualmente, há unidades com capacidade próxima de 5 TB. Possui motores para fazer os discos girarem e para posicionar cabeças de leitura e gravação nos locais onde dados devem ser lidos ou gravados e, por isto, utiliza partes móveis. É o dispositivo mais usado atualmente como memória auxiliar, armazenando normalmente o sistema operacional e os arquivos pessoais do usuário, como do Word e do Excel, que podem ter sido suprimidos durante a manutenção realizada, indicando que o defeito era neste componente.

B - Errada: placa de rede é um dispositivo de hardware cuja função é adequar o formato dos dados para que estes possam ser transmitidos a um computador de uma rede através de um cabo ou através de tecnologia sem fio (wi-fi), ou seja, de uso obrigatório nos equipamentos que estiverem conectados a redes. Este dispositivo não armazena dados e, portanto, o defeito não ocorreu nele. 

C - Errada: RAM - (Random Access Memory) armazena os programas e dados que o usuário precisa utilizar, e o acesso à RAM é aleatório. Outra característica da RAM é que ela é volátil: só armazena dados enquanto o computador permanecer ligado, ou, em outras palavras, enquanto houver energia na RAM; ao interromper o fornecimento de energia para a RAM todos os seus dados serão perdidos, ou seja, apagados, e justamente por isto é que dizemos é que ela é volátil... 

ROM (Read Only Memory) quer dizer “Memória Apenas de Leitura”. Esta memória, como o próprio nome já nos diz, só permite a leitura de informações. Características da ROM:

• Apenas leitura: não se pode gravar, nem alterar, nem apagar nada desta memória;
   
• Não volátil: seus dados não são perdidos quando o computador é desligado;
   
• Gravada de fábrica: os dados da ROM são gravados pelo fabricante;
   
• Contém rotinas de inicialização: neste contexto, rotinas é a mesma coisa que programas. A ROM contém programas que são utilizados na inicialização da máquina: bios, post e set-up.

Este dispositivo não armazena dados caso o computador seja desligado e, portanto, o defeito não ocorreu nele. 

D - Errada: teclado e mouse são simples dispositivos de entrada de dados; como não armazenam dados, o defeito não ocorreu em nenhum deles. 

E - Errada: o monitor é o mais usado entre os dispositivos de saída, e exibe informações na tela. Este dispositivo não armazena dados caso o computador seja desligado e, portanto, o defeito não ocorreu nele. 

Assim sendo, A RESPOSTA É A LETRA A.