Leia as afirmativas a seguir:

A alternativa correta é letra B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Saber ouvir e identificar necessidades e expectativas dos usuários dos serviços são formas de melhorar a qualidade do atendimento prestado ao cidadão.

II. As redes de computadores impedem que vários usuários compartilhem um único dispositivo de hardware, como uma impressora ou scanner.

Marque a alternativa CORRETA:

a)  As duas afirmativas são verdadeiras.

b)  A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

c)  A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

d)  As duas afirmativas são falsas.

Analisando as afirmativas, temos que:

I. Saber ouvir e identificar necessidades e expectativas dos usuários dos serviços são formas de melhorar a qualidade do atendimento prestado ao cidadão.

Verdadeira: a qualidade no atendimento prestado ao cidadão deve ser o objetivo de qualquer profissional que atue neste segmento. Saber ouvir o cidadão, descobrir quais são as suas necessidades e expectativas e procurar superá-las não é tarefa fácil, mas são qualidades fundamentais para melhorar a qualidade de atendimento. 

II. As redes de computadores impedem que vários usuários compartilhem um único dispositivo de hardware, como uma impressora ou scanner.

Falsa: a principal vantagem que redes trazem a seus usuários é o compartilhamento de dispositivos de hardware e de bancos de dados e programas: ela permite reduzir custos, já que um mesmo equipamento pode ser utilizado por vários usuários da rede e gera aumento de desempenho, ao permitir que dados sejam rapidamente obtidos.

Assim sendo, A RESPOSTA É A LETRA B.