Leia as afirmativas a seguir:

A alternativa correta é letra A) As duas afirmativas são verdadeiras.

Leia as afirmativas a seguir:

I. Conhecer as necessidades e expectativas dos usuários dos serviços é uma forma de trabalhar em favor da melhoria do atendimento ao público.

II. Uma rede de computadores é um grupo de sistemas de computadores e outros dispositivos de hardware de computação que estão ligados entre si.

Marque a alternativa CORRETA:

a)  As duas afirmativas são verdadeiras.

b)  A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

c)  A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

d)  As duas afirmativas são falsas.

Analisando as afirmativas, temos que:

I. Conhecer as necessidades e expectativas dos usuários dos serviços é uma forma de trabalhar em favor da melhoria do atendimento ao público.

Verdadeira: de fato, conhecer as necessidades dos usuários é um princípio fundamental na administração orientada para eles. Ao transferir este princípio para o setor de informação, pode-se admitir uma significativa contribuição quando se adota as técnicas de análise, pesquisa, segmentação de mercado e diagnóstico das necessidades do usuário, os quais são indispensáveis para a oferta de bens e serviços de qualidade, indo-se além de suas expectativas, mostrando qualidade superior à esperada. No afã de oferecer bens e serviços de qualidade aos usuários, têm-se que, inicialmente, definir o que é qualidade, pois tais definições estão usualmente interessadas em identificar aspectos que sirvam a objetivos gerenciais e que sejam passíveis de medidas. Assim, seguramente, chegar-se-à no caminho certo para a obtenção de resultados esperados

II. Uma rede de computadores é um grupo de sistemas de computadores e outros dispositivos de hardware de computação que estão ligados entre si.

Verdadeira:  quando utilizamos recursos de hardware e software para conseguir fazer com que pelo menos dois computadores possam trocar dados entre si, podemos chamar esta estrutura de rede de computadores. As principais vantagens no uso de redes são:

• Compartilhamento de arquivos e programas;
• Compartilhamento de equipamentos;
• Compartilhamento de acesso à Internet;

Assim sendo, A RESPOSTA É A LETRA A.