A mediação é um dos vários métodos chamados de alternativos para a resolução de conflito, por se constituir em opção ao sistema tradicional de justiça, sendo que se desdobra em etapas. A etapa denominada Investigação ocorre após a de

A alternativa correta é letra D) Abertura.

Análise das alternativas:

a) Incorreta. A quarta etapa da mediação denomina-se Agenda. Nesta, o mediador organiza a agenda conforme as prioridades em termos de importância e urgência. Regula o tempo de cada sessão e a quantidade de encontros necessários. É especialmente importante quando o conflito envolve mais de um problema.

b) Incorreta. Na etapa da Criação de opções, o mediador orienta o diálogo sobre as possibilidades de solução, quer por sugestões trazidas pelo terceiro, quer por intermédio de propostas delineadas pelas partes, com o objetivo de atingir o almejado consenso.

c) Incorreta. Após a fase de Escolha de opções, passa-se para a etapa de Avaliação de opções, na qual, em conjunto com os mediados, é realizada uma projeção para o futuro de acordo com as opções apontadas. 

d) Correta. A segunda etapa da mediação é a Abertura (ocorre após a pré-mediação), em que o mediador prepara um ambiente favorável à comunicação produtiva e à instauração de uma relação de confiança. Faz sua apresentação pessoal e apresenta as partes caso não se conheçam, esclarece dúvidas e legitima sua função como condutor do procedimento. Após a abertura, ocorre a investigação. Logo, esta alternativa será nossa resposta.

e) Incorreta. Na etapa da Escolha de opções, o mediador auxilia as partes a fazerem a melhor decisão entre as diversas opções trazidas à mesa, tendo como referência os interesses, desejos e necessidades das partes.

Fonte:

http://www2.senado.leg.br/bdsf/bitstream/handle/id/194916/000865481.pdf?sequence=3

http://www.precisao.eng.br/jornal/Mediacao.pdf