“As pessoas precisam combinar algumas regras para viver juntas. Se estiver em um ponto de ônibus às sete horas da manhã, será necessário ter alguma garantia de que o transporte aguardado passará por ali mais ou menos nesse horário. Alguém combinou isso com o motorista. Dependemos do outro em nosso cotidiano. Um funcionário precisou abrir o portão da escola, cujas dependências já estavam devidamente limpas; um professor nos espera; ao chegar a escola, encontro colegas que também têm aulas no mesmo horário.”

A alternativa correta é letra A) Processo de Institucionalização.

Análise das alternativas:

a)  Processo de Institucionalização.

CORRETA. Além da descrição demonstrada pelo enunciado, Bock aponta que o processo de institucionalização começa com o estabelecimento de regularidades comportamentais. As pessoas vão, aos  poucos, descobrindo a forma mais rápida, simples e econômica de desempenhar as tarefas do cotidiano. Essa ideia coincide com a descrição do enunciado e, portanto, esta será nossa resposta.

b)  Processo de Grupalização.

INCORRETA. O processo de grupalização é, basicamente, o fortalecimento do grupo. 
 

c)  Processo Operacional.

INCORRETA. Um processo operacional pode ocorrer em várias esferas, sendo abrangente demais para o conteúdo indicado no enunciado. 

d)  Processo de Globalização.

INCORRETA. A globalização diz respeito ao conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial, cuja função é tornar o mundo mais interligado. Essa definição não condiz com o que foi explorado no enunciado.

e)  Processo de Realização.

INCORRETA. Processo de realização pode assumir vários significados e nenhum deles se refere ao que foi descrito pelo enunciado.

Fonte: BOCK, A. M. M.; FURTADO, O.; TEIXEIRA, M. L. T. Psicologias: Uma Introdução ao Estudo de Psicologia. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2001