Assinale a alternativa que corresponde à definição do princípio da legitimidade no atendimento presencial e nas relações interpessoais:

A) O usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
B) O atendente representa, para o usuário, a imagem da organização.
C) O atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.
D) O usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Resposta:

A alternativa correta é letra D) O usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.