As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas noBrasil na última década, especialmente nas empresas privatizadasprestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos paratomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinarindicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administraçãopública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinteacerca de pesquisas de satisfação. Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é C)
As pesquisas de satisfação desempenham um papel fundamental na administração pública e na gestão de serviços no Brasil, conforme destacado no texto de referência. Além de medir diretamente o grau de satisfação dos cidadãos com os serviços prestados, essas pesquisas cumprem outras funções estratégicas, como a comparação entre diferentes concessionárias e a promoção da transparência e prestação de contas por parte dessas empresas.
A possibilidade de comparação entre concessionárias é um aspecto relevante, pois permite identificar diferenças na qualidade dos serviços oferecidos, incentivando a melhoria contínua e a adoção de melhores práticas. Além disso, ao tornar públicas as avaliações dos usuários, as pesquisas reforçam a responsabilidade das empresas perante a sociedade, pressionando-as a cumprir seus compromissos com eficiência e qualidade.
Portanto, a afirmação de que as pesquisas de satisfação não apenas monitoram a satisfação do cidadão, mas também permitem comparações entre concessionárias e reforçam a prestação de contas, está correta. O gabarito C) CERTO é, de fato, o mais adequado, pois reflete a multifuncionalidade dessas pesquisas no contexto da administração pública brasileira.
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