Algumas noções de marketing são essenciais para a gestão da comunicação nas empresas e organizações. Com referência a esse assunto, julgue o próximo item.Satisfação pode ser definida como o nível de sentimento de uma pessoa depois de comparar o desempenho (ou resultado) de um produto com a expectativa que tinha sobre ele antes de adquiri-lo.

No contexto do marketing, a definição apresentada sobre satisfação está correta. A satisfação do cliente é um conceito fundamental, pois está diretamente ligada à percepção do consumidor em relação ao desempenho de um produto ou serviço em comparação com suas expectativas prévias.

Quando um produto ou serviço atende ou supera as expectativas do cliente, gera-se uma sensação de satisfação. Por outro lado, se o desempenho fica aquém do esperado, o resultado é a insatisfação. Essa dinâmica é essencial para a gestão da comunicação e do relacionamento com o cliente, pois impacta diretamente a fidelização e a reputação da marca.

Portanto, a afirmação de que a satisfação é o nível de sentimento após a comparação entre o desempenho real e a expectativa é correta. Esse entendimento permite às empresas ajustar estratégias, melhorar produtos e alinhar suas mensagens de comunicação para atender melhor às demandas do público.

Resposta: C) CERTO