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O marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento

Resposta:

A alternativa correta é D)

O marketing de relacionamento é uma estratégia fundamental para estabelecer e manter conexões duradouras entre empresas e clientes. A análise das alternativas apresentadas permite compreender melhor os princípios que norteiam essa abordagem.

A alternativa D) está correta, pois afirma que o marketing de relacionamento não prescinde da comunicação via Internet. Isso significa que, embora as ferramentas digitais sejam amplamente utilizadas nessa estratégia, o relacionamento com o cliente pode ser construído por meio de diversos canais, tanto online quanto offline.

As demais alternativas apresentam equívocos conceituais:

  • A) está incorreta, pois o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta essencial para o marketing de relacionamento, auxiliando na gestão e personalização das interações.
  • B) está errada, já que a comunicação no marketing de relacionamento deve ser sim particularizada, buscando atender às necessidades específicas de cada cliente.
  • C) é falsa, visto que ações de pós-venda são justamente um dos pilares do marketing de relacionamento, fortalecendo o vínculo após a compra.
  • E) também está incorreta, pois o endomarketing (marketing interno) se relaciona diretamente com o marketing de relacionamento, já que funcionários engajados são cruciais para construir bons relacionamentos com clientes.

Portanto, a alternativa D) é a única que apresenta uma afirmação verdadeira sobre o marketing de relacionamento, destacando que sua eficácia não depende exclusivamente da comunicação digital.

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