O marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento
- A)não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
- B)pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
- C)não diz respeito a ações de pós-venda.
- D)não prescinde da comunicação via Internet.
- E)não se relaciona com o endomarketing.
Resposta:
A alternativa correta é D)
O marketing de relacionamento é uma estratégia fundamental para estabelecer e manter conexões duradouras entre empresas e clientes. A análise das alternativas apresentadas permite compreender melhor os princípios que norteiam essa abordagem.
A alternativa D) está correta, pois afirma que o marketing de relacionamento não prescinde da comunicação via Internet. Isso significa que, embora as ferramentas digitais sejam amplamente utilizadas nessa estratégia, o relacionamento com o cliente pode ser construído por meio de diversos canais, tanto online quanto offline.
As demais alternativas apresentam equívocos conceituais:
- A) está incorreta, pois o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta essencial para o marketing de relacionamento, auxiliando na gestão e personalização das interações.
- B) está errada, já que a comunicação no marketing de relacionamento deve ser sim particularizada, buscando atender às necessidades específicas de cada cliente.
- C) é falsa, visto que ações de pós-venda são justamente um dos pilares do marketing de relacionamento, fortalecendo o vínculo após a compra.
- E) também está incorreta, pois o endomarketing (marketing interno) se relaciona diretamente com o marketing de relacionamento, já que funcionários engajados são cruciais para construir bons relacionamentos com clientes.
Portanto, a alternativa D) é a única que apresenta uma afirmação verdadeira sobre o marketing de relacionamento, destacando que sua eficácia não depende exclusivamente da comunicação digital.
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