Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos principais elementos do mix de marketing de serviços.

Análise das alternativas do mix de marketing de serviços

O mix de marketing de serviços, também conhecido como os 7Ps, é composto por elementos essenciais que diferenciam a gestão de serviços do marketing tradicional de produtos. Entre esses elementos, destacam-se Pessoas, Evidência Física e Processo, que correspondem à alternativa correta (E).

A justificativa para essa resposta baseia-se nos seguintes aspectos:

• Pessoas: No marketing de serviços, os colaboradores têm papel fundamental, pois representam a empresa durante a entrega do serviço e influenciam diretamente na percepção do cliente.
• Evidência Física: Como os serviços são intangíveis, elementos físicos como ambiente, equipamentos e materiais visuais ajudam a tangibilizar a experiência.
• Processo: Refere-se aos fluxos e sistemas que garantem a qualidade e eficiência na prestação do serviço.

As demais alternativas apresentam equívocos:

• A) Descreve características dos serviços, não elementos de gestão
• B) Foca em aspectos operacionais industriais
• C) Mistura elementos de comunicação com conceito não relacionado
• D) Aborda aspectos logísticos e jurídicos

Portanto, a alternativa E é a única que apresenta corretamente componentes estratégicos do mix de marketing específico para serviços, conforme estabelecido na literatura especializada.