NÃO é uma disfunção ou consequência imprevista do modelo burocrático de organização:

O modelo burocrático de organização, conforme teorizado por Max Weber, é caracterizado por regras formais, hierarquia rígida e impessoalidade. Essas características, embora garantam eficiência e padronização, também geram disfunções conhecidas, como lentidão nos processos, dificuldade no atendimento aos clientes e resistência às mudanças. No entanto, a personalização do relacionamento não é uma dessas disfunções, pois a burocracia justamente busca eliminar influências pessoais para manter a objetividade.

Analisando as alternativas:

• A) Dificuldade no atendimento aos clientes: É uma disfunção comum, já que a rigidez burocrática pode impedir respostas ágeis às demandas externas.
• B) Personalização do relacionamento: CORRETA, pois a burocracia prioriza a impessoalidade, evitando relações personalizadas.
• C) Exibição de sinais de autoridade: Pode ocorrer devido à ênfase na hierarquia formal.
• D) Resistência às mudanças: É típica de estruturas burocráticas, que valorizam a estabilidade das normas.

Portanto, a alternativa B destaca-se como a que não representa uma disfunção da burocracia, mas sim um princípio intrínseco ao modelo.