Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

Os programas de qualidade total implementados pelas empresas têm como um de seus principais objetivos a satisfação do consumidor. Embora outras alternativas apresentadas, como a aplicação de técnicas estatísticas, a identificação de desempenhos ou a redução de custos, sejam elementos importantes dentro de um sistema de gestão da qualidade, o foco central sempre recai sobre atender e superar as expectativas do cliente.

A satisfação do consumidor (alternativa B) é considerada o objetivo primordial porque reflete diretamente no sucesso do negócio. Quando uma empresa prioriza a qualidade percebida pelo cliente, ela não apenas garante fidelização, mas também fortalece sua reputação no mercado. Isso se traduz em vantagem competitiva e crescimento sustentável.

Embora as demais alternativas sejam relevantes no contexto da qualidade total:

• A) Técnicas estatísticas são ferramentas auxiliares
• C) Identificação de desempenhos ajuda na melhoria contínua
• D) Avaliação de resultados é parte do controle
• E) Inspeção de testes é um meio de verificação

Nenhuma delas representa o objetivo final como a satisfação do cliente, que é a razão de ser de qualquer iniciativa de qualidade. Portanto, o gabarito correto é de fato a alternativa B).