Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma ferramenta essencial para promover a melhoria contínua e sistemática das organizações. Esse método cíclico consiste em quatro etapas interligadas: Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação (Action), cada uma com objetivos específicos para garantir a eficácia dos processos.

No contexto do fornecimento de educação e treinamento, é importante destacar que essas atividades ocorrem principalmente durante a fase de Execução (Do). Nessa etapa, as estratégias e planos definidos no Planejamento são colocados em prática, incluindo a capacitação dos colaboradores e a implementação das melhorias propostas. Portanto, a alternativa correta é a C), que indica que o treinamento acontece na fase de Execução.

Embora outras fases do PDCA também possam envolver aspectos indiretos de aprendizado (como análise de resultados na Verificação ou ajustes na Ação), o foco principal da educação e treinamento está na aplicação concreta das ações planejadas, ou seja, no "Do". Dessa forma, o ciclo PDCA reforça a importância de alinhar a capacitação à implementação das melhorias, garantindo que os serviços públicos sejam prestados com maior eficiência e qualidade.