Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.
Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.
- A)Com relação ao papel das organizações, a abordagem da melhoria contínua compõe-se das seguintes etapas: organização, compreensão do processo e sugestão e implantação de melhorias (streamlining).
- B)Na reengenharia, área que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e serviços e proporcionar maior valor aos clientes, é proposto o redesenho radical dos processos organizacionais.
- C)O brainstorming é pouco aceito como técnica apropriada para o equacionamento de problemas em processos.
- D)Consoante o método de análise de Pareto, também conhecido como método dos 35-65, 35% das causas são responsáveis por 65% dos problemas ocorridos. D
- E)Denomina-se downsizing a representação da diminuição de cargos operacionais em uma organização, suscitada pela condução de maior produtividade e flexibilidade organizacional
Resposta:
A alternativa correta é B)
O gerenciamento de processos é fundamental para que as organizações alcancem melhores resultados, priorizando eficiência e eficácia. Entre as opções apresentadas, a alternativa B) é a correta, pois destaca a reengenharia como uma abordagem que utiliza tecnologia de forma intensiva para promover melhorias significativas em produtos e serviços, além de propor um redesenho radical dos processos organizacionais.
A reengenharia busca transformações profundas nos processos, muitas vezes rompendo com modelos tradicionais para alcançar ganhos expressivos em desempenho e valor para o cliente. Essa abordagem contrasta com outras técnicas, como a melhoria contínua (alternativa A), que se concentra em ajustes incrementais, ou o brainstorming (alternativa C), que, apesar de ser uma ferramenta válida para geração de ideias, não é o foco principal da questão.
As demais alternativas apresentam equívocos. O método de Pareto (alternativa D), por exemplo, segue a regra 80-20, e não 35-65, enquanto o downsizing (alternativa E) refere-se à redução de pessoal e estrutura, não apenas de cargos operacionais.
Portanto, a reengenharia, conforme descrito na alternativa B, é a resposta mais adequada, pois representa uma estratégia abrangente e inovadora para o gerenciamento de processos, alinhada com os objetivos de eficiência e eficácia organizacional.
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