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Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.

Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.

Resposta:

A alternativa correta é B)

O gerenciamento de processos é fundamental para que as organizações alcancem melhores resultados, priorizando eficiência e eficácia. Entre as opções apresentadas, a alternativa B) é a correta, pois destaca a reengenharia como uma abordagem que utiliza tecnologia de forma intensiva para promover melhorias significativas em produtos e serviços, além de propor um redesenho radical dos processos organizacionais.

A reengenharia busca transformações profundas nos processos, muitas vezes rompendo com modelos tradicionais para alcançar ganhos expressivos em desempenho e valor para o cliente. Essa abordagem contrasta com outras técnicas, como a melhoria contínua (alternativa A), que se concentra em ajustes incrementais, ou o brainstorming (alternativa C), que, apesar de ser uma ferramenta válida para geração de ideias, não é o foco principal da questão.

As demais alternativas apresentam equívocos. O método de Pareto (alternativa D), por exemplo, segue a regra 80-20, e não 35-65, enquanto o downsizing (alternativa E) refere-se à redução de pessoal e estrutura, não apenas de cargos operacionais.

Portanto, a reengenharia, conforme descrito na alternativa B, é a resposta mais adequada, pois representa uma estratégia abrangente e inovadora para o gerenciamento de processos, alinhada com os objetivos de eficiência e eficácia organizacional.

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