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A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

Resposta:

A alternativa correta é E)

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

A alternativa correta é a E), que destaca Feigenbaum como o criador do conceito de controle da qualidade total, tratando-o como uma questão estratégica que demanda o envolvimento de todos na organização. Sua visão vai além de técnicas isoladas, apresentando a qualidade como uma filosofia organizacional e um compromisso com a excelência.

As demais alternativas apresentam informações incorretas ou imprecisas sobre os gurus da qualidade:

  • A) Embora Deming tenha sido fundamental no movimento japonês pela qualidade, a descrição dos três processos básicos (planejamento, controle e melhoria) e a comparação com a administração financeira não correspondem exatamente às suas contribuições.
  • B) A descrição atribui a Ishikawa conceitos que na verdade foram desenvolvidos por Crosby, como "Zero Defect" e "fazer certo da primeira vez".
  • C) Juran não criou os círculos de controle da qualidade (CCQ), que foram uma contribuição de Ishikawa. As sete ferramentas da qualidade também são associadas a Ishikawa, não a Juran.
  • D) Embora Crosby tenha sido influente, a descrição exagera seu papel como "o mais celebrado guru" e sua comparação com um pregador religioso não reflete adequadamente sua contribuição prática à qualidade.

Portanto, a alternativa E) é a única que apresenta corretamente as contribuições de um dos gurus da qualidade, especificamente Feigenbaum e sua visão holística da qualidade total como filosofia organizacional.

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