A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:
A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:
- A)Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração financeira.
- B)Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e popularizou o conceito de fazer certo da primeira vez.
- C)Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por qualquer trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir qualquer funcionário que recebe como insumo os resultados do trabalho executado anteriormente por um colega.
- D)Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase religiosa.
- E)Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência.
Resposta:
A alternativa correta é E)
A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:
A alternativa correta é a E), que destaca Feigenbaum como o criador do conceito de controle da qualidade total, tratando-o como uma questão estratégica que demanda o envolvimento de todos na organização. Sua visão vai além de técnicas isoladas, apresentando a qualidade como uma filosofia organizacional e um compromisso com a excelência.
As demais alternativas apresentam informações incorretas ou imprecisas sobre os gurus da qualidade:
- A) Embora Deming tenha sido fundamental no movimento japonês pela qualidade, a descrição dos três processos básicos (planejamento, controle e melhoria) e a comparação com a administração financeira não correspondem exatamente às suas contribuições.
- B) A descrição atribui a Ishikawa conceitos que na verdade foram desenvolvidos por Crosby, como "Zero Defect" e "fazer certo da primeira vez".
- C) Juran não criou os círculos de controle da qualidade (CCQ), que foram uma contribuição de Ishikawa. As sete ferramentas da qualidade também são associadas a Ishikawa, não a Juran.
- D) Embora Crosby tenha sido influente, a descrição exagera seu papel como "o mais celebrado guru" e sua comparação com um pregador religioso não reflete adequadamente sua contribuição prática à qualidade.
Portanto, a alternativa E) é a única que apresenta corretamente as contribuições de um dos gurus da qualidade, especificamente Feigenbaum e sua visão holística da qualidade total como filosofia organizacional.
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