Considerando que a qualidade total deve começar pelo topo da organização e se aplica a todas as suas áreas, assinale a alternativa INCORRETA.

Considerando os princípios da qualidade total e suas implicações nas organizações, a alternativa D) é a incorreta. A afirmação de que o downsizing propicia o comprometimento das pessoas de forma mais dependente contradiz a essência da qualidade total, que busca justamente o oposto: maior autonomia, responsabilidade e engajamento dos colaboradores, aliados a investimentos em treinamento para a melhoria contínua.

As demais alternativas apresentam características coerentes com a filosofia da qualidade total:

• A) O downsizing dos Departamentos de Controle da Qualidade reflete a descentralização e a integração da responsabilidade pela qualidade em todos os níveis operacionais.
• B) O outsourcing é uma estratégia válida para focar nas atividades-fim, terceirizando processos secundários, alinhando-se à eficiência buscada pela qualidade total.
• C) A redução do ciclo de produção, base do just-in-time, é uma técnica que elimina desperdícios e agrega valor, princípios centrais da qualidade total.
• E) O outsourcing realmente transforma custos fixos em variáveis, simplificando a estrutura organizacional e aumentando a flexibilidade.

Portanto, a alternativa D) destoa ao sugerir que o downsizing gera dependência, quando na verdade a qualidade total prega a capacitação e o empoderamento das equipes para decisões ágeis e melhoria contínua.