A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:
A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:
- A)ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.
- B)o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.
- C)a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.
- D)o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.
- E)que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.
Resposta:
A alternativa correta é D)
A gestão de processos é uma abordagem essencial para organizações que buscam eficiência e clareza em suas operações. Embora os fluxogramas tenham sido amplamente utilizados desde meados do século XX como ferramentas para mapear processos, sua aplicação na gestão moderna enfrenta limitações significativas.
Uma das principais restrições, conforme indicado na alternativa correta (D), é que os fluxogramas, em sua maioria, registram apenas um processo isolado, sem estabelecer conexões claras com outros processos da organização. Essa característica limita sua utilidade em um contexto em que a gestão por processos exige uma visão integrada e sistêmica das atividades empresariais.
Enquanto outras alternativas apresentam críticas válidas — como a complexidade simbólica (A), a suposta obsolescência diante de manuais virtuais (B), dificuldades de interpretação (C) ou a aversão de gestores devido à extensão dos fluxos (E) —, a questão central reside na incapacidade dos fluxogramas convencionais de representar as interdependências entre processos. Essa lacuna os torna insuficientes para uma gestão de processos verdadeiramente eficaz, que requer não apenas o mapeamento individual, mas a compreensão das relações entre diferentes fluxos de trabalho.
Portanto, embora os fluxogramas permaneçam como ferramentas úteis para documentação básica, sua aplicação na gestão contemporânea de processos demanda complementação com outras metodologias que permitam uma visão mais abrangente e conectada dos processos organizacionais.
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