As organizações sempre foram constituídas por processos. No entanto, a administração das organizações é feita por meio de uma estrutura que privilegia as áreas funcionais. Considerando que a era digital contempla a administração de processos, assinale a alternativa correta dentro dessa nova perspectiva.

As organizações sempre foram constituídas por processos, mas tradicionalmente administradas por meio de estruturas funcionais, que fragmentam as atividades em departamentos específicos. No entanto, a era digital trouxe uma nova perspectiva, na qual a gestão por processos ganha destaque, integrando as diversas áreas funcionais em fluxos contínuos e alinhados aos objetivos estratégicos.

Dentro dessa nova abordagem, a alternativa correta é a D), pois ela reflete a essência da administração por processos na era digital. A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é um fator determinante para identificar os processos centrais, que são aqueles que agregam valor direto ao cliente e sustentam a competitividade da organização.

Os processos centrais são aqueles que conectam as entradas (insumos) às saídas (produtos ou serviços entregues ao cliente), garantindo eficiência e alinhamento com as demandas do mercado. Essa visão integrada contrasta com a administração tradicional, baseada em áreas funcionais isoladas, que muitas vezes cria barreiras e ineficiências.

As demais alternativas não representam adequadamente a perspectiva da administração por processos na era digital. A verticalização (A) não necessariamente reformula a administração de forma integrada, enquanto a divisão por áreas funcionais (B) é justamente o modelo que a gestão por processos busca superar. O processo de compras (C), embora importante, nem sempre é um processo central, e o desenvolvimento de produtos e serviços (E) geralmente é classificado como um processo central, não de apoio.