A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a

A gestão por processos em uma organização é uma abordagem que visa otimizar o fluxo de trabalho e garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados de forma eficiente. Entre as características fundamentais dessa abordagem, destaca-se a interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cidadão ou cliente.

Analisando as alternativas apresentadas:

• A) Organização em unidades funcionais verticais: Essa abordagem é mais tradicional e fragmentada, focando em departamentos isolados, o que não reflete a essência da gestão por processos, que busca integração.
• B) Interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente: Esta é a resposta correta, pois a gestão por processos prioriza a colaboração entre áreas e a entrega de valor ao cliente final.
• C) Sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno: Embora possa existir sincronia, o foco interno não é o principal na gestão por processos, que visa o cliente.
• D) Estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente: A hierarquia departamental é mais rígida e menos integrada do que a gestão por processos exige.
• E) Interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente: Apesar de mencionar interfuncionalidade, o foco exclusivo em unidades verticais desconsidera a visão holística do processo.

Portanto, a alternativa B é a que melhor representa a essência da gestão por processos, alinhando-se à sua natureza integradora e orientada para o cliente.