Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

A)assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.
B)aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.
C)reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.
D)envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.
E)buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

Resposta:

A alternativa correta é C)

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem:

A) assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.
B) aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.
C) reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.
D) envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.
E) buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

O gabarito correto é C).