A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de
- A)gerar maior valor ao usuário que recebe um produto ou serviço, integrar e orientar para resultados de várias unidades organizacionais, auferir recursos e desenvolver competências para a consecução dessas finalidades.
- B)caracterizar descumprimentos de processos, integrar resultados e disponibilizar recursos para a realização de eventos.
- C)definir o escopo do processo, suas inter-relações, garantir o cumprimento dos prazos, avaliar as metas de sucesso alcançadas, modificar normas vigentes.
- D)propor procedimentos legais até então não autorizados, gerar maior valor ao cliente ou desenvolver habilidades para a aceleração dos processos a serem examinados.
Resposta:
A alternativa correta é A)
A gestão de processos é uma ferramenta essencial para organizações que buscam otimizar suas operações e entregar maior valor aos usuários. Ao analisar as alternativas apresentadas, fica evidente que a opção A) é a que melhor sintetiza os objetivos dessa prática. Ela engloba desde a geração de valor ao cliente até a integração de diferentes áreas organizacionais, passando pela alocação eficiente de recursos e desenvolvimento de competências.
A alternativa correta destaca três aspectos fundamentais da gestão de processos: primeiro, o foco no valor entregue ao usuário final; segundo, a capacidade de integrar diversas unidades organizacionais em torno de objetivos comuns; e terceiro, a importância de recursos e competências adequadas para alcançar esses resultados. Esses elementos formam um ciclo virtuoso de melhoria contínua.
As demais alternativas apresentam visões parciais ou distorcidas da gestão de processos. Enquanto algumas se limitam a aspectos burocráticos ou punitivos (como a alternativa B), outras focam em elementos específicos sem considerar o todo (alternativa C), ou propõem medidas inadequadas (alternativa D). A gestão de processos eficaz vai além do simples cumprimento de normas - ela deve criar valor e alinhar toda a organização em torno desse propósito.
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