O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme defi nidas a seguir. I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real. II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de decisão. III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação. IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos. Escolha a opção que indica as defi nições corretamente.
O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme defi nidas a seguir.
I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real.
II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de decisão.
III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação.
IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos.
Escolha a opção que indica as defi nições corretamente.
- A)apenas I e II.
- B)apenas II, III e IV.
- C)apenas I e III.
- D)apenas I, II e IV.
- E)apenas III e IV.
Resposta:
A alternativa correta é C)
O processo de resolução de problemas ou tomada de decisão é um tema fundamental em diversas áreas, desde a administração até a psicologia. O texto apresentado descreve quatro fases desse processo, mas nem todas as definições estão corretas. A análise cuidadosa de cada item revela que apenas as afirmações I e III estão alinhadas com os conceitos teóricos consolidados.
Na fase I, a constatação do problema é corretamente descrita como a percepção de uma discrepância entre a situação ideal e a realidade, muitas vezes motivada pela perspectiva de prejuízo. Esta definição está em consonância com os modelos clássicos de resolução de problemas.
Já a fase II apresenta uma confusão conceitual, pois o diagnóstico não se refere à criação de soluções, mas sim à análise profunda do problema para identificar suas causas. A geração de alternativas ocorre em uma etapa posterior.
A fase III está corretamente definida, pois a decisão envolve efetivamente a escolha entre alternativas disponíveis, baseada em critérios de avaliação e comparação. Esta é a essência do processo decisório.
Por fim, a fase IV inverte a ordem lógica do processo. O estabelecimento de alternativas não precede, mas sim sucede a análise do problema. Primeiro compreende-se o problema, depois geram-se alternativas.
Portanto, a opção C (apenas I e III) é de fato a correta, pois reflete com precisão duas etapas fundamentais do processo de resolução de problemas, enquanto as demais alternativas incluem definições equivocadas ou invertidas.
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