O processo de tomada de decisões nas organizações implica oconhecimento prévio das condições essenciais da organização e deseu ambiente, da mesma forma que a avaliação das consequênciasfuturas advindas das decisões tomadas. O sistema de informaçõesgerenciais, portanto, pode contribuir consideravelmente com ogestor na geração de benefícios para a organização, visto que omesmo é capaz de muni-lo de dados e informações para umaadequada tomada de decisão. Acerca desse assunto, julgue opróximo item. Considere a seguinte situação hipotética. Em um hospital privado, o gestor decidiu adquirir um sistema de monitoramento de câmeras e catracas eletrônicas e alterar todos os procedimentos relativos à segurança. Tal decisão ocorreu após a denúncia de duas pacientes de que teriam sido molestadas por um médico. Após apuração dos fatos pela autoridade policial, concluiu-se que se tratava de um falso médico que teve acesso a essas pacientes em um único dia, no referido hospital. Apesar de nunca ter ocorrido tal fato anteriormente, tais decisões foram consideradas importantes. Nessa situação, a decisão de adquirir mais um item para o patrimônio, além da alteração dos procedimentos de segurança, caracteriza-se por ser programada.
O processo de tomada de decisões nas organizações implica o
conhecimento prévio das condições essenciais da organização e de
seu ambiente, da mesma forma que a avaliação das consequências
futuras advindas das decisões tomadas. O sistema de informações
gerenciais, portanto, pode contribuir consideravelmente com o
gestor na geração de benefícios para a organização, visto que o
mesmo é capaz de muni-lo de dados e informações para uma
adequada tomada de decisão. Acerca desse assunto, julgue o
próximo item.
Considere a seguinte situação hipotética. Em um hospital privado, o gestor decidiu adquirir um sistema de monitoramento de câmeras e catracas eletrônicas e alterar todos os procedimentos relativos à segurança. Tal decisão ocorreu após a denúncia de duas pacientes de que teriam sido molestadas por um médico. Após apuração dos fatos pela autoridade policial, concluiu-se que se tratava de um falso médico que teve acesso a essas pacientes em um único dia, no referido hospital. Apesar de nunca ter ocorrido tal fato anteriormente, tais decisões foram consideradas importantes. Nessa situação, a decisão de adquirir mais um item para o patrimônio, além da alteração dos procedimentos de segurança, caracteriza-se por ser programada.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é E)
O processo de tomada de decisões nas organizações é um aspecto fundamental para o sucesso e a segurança institucional. No contexto apresentado, a decisão do gestor do hospital privado em adquirir um sistema de monitoramento e alterar procedimentos de segurança após um incidente isolado demonstra uma reação a uma situação não rotineira, caracterizando-se como uma decisão não programada.
Decisões programadas são aquelas baseadas em rotinas, políticas ou procedimentos preestabelecidos, aplicáveis a situações recorrentes e previsíveis. No caso em questão, o fato de um falso médico acessar o hospital e cometer abusos foi um evento atípico e imprevisto, exigindo uma resposta imediata e adaptativa. Portanto, a decisão tomada pelo gestor não se enquadra no conceito de decisão programada, mas sim em uma decisão não programada, que demanda análise específica e soluções personalizadas.
Além disso, o sistema de informações gerenciais, mencionado no texto base, tem papel crucial em fornecer dados para embasar decisões estratégicas. No entanto, mesmo com informações consistentes, decisões não programadas exigem julgamento e adaptabilidade por parte do gestor, como ocorreu no hospital. A aquisição de equipamentos e a mudança de procedimentos foram medidas reativas, não previstas em um fluxo padrão de operações.
Assim, a afirmação de que a decisão do gestor é programada está incorreta, conforme indicado pelo gabarito (E). Decisões desse tipo surgem diante de circunstâncias excepcionais, reforçando a importância da flexibilidade e da capacidade de resposta rápida nas organizações.
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