Questões Sobre Gestão da informação e do conhecimento - Administração - concurso

Há 4 modos de conversão do conhecimento. Um desses modos de conversão se dá do conhecimento tácito para o explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva significativos e gera como conteúdo um conhecimento conceitual.

O modo de conversão descrito é denominado:

• A) combinação
• B) socialização
• C) internalização
• D) semantização
• E) externalização

O gabarito correto é E) externalização.

Para os sistemas de informação, a definição correta de dados é:

• D) sequências de fatos ainda não analisados.

Esta alternativa representa a concepção mais precisa de dados no contexto dos sistemas de informação, pois refere-se a elementos brutos, não processados e sem interpretação, que posteriormente podem ser transformados em informação útil após análise e organização.

O conhecimento tácito apresenta duas dimensões

Aquela que está associada aos modelos mentais do indivíduo e que resulta em sua visão de mundo é denominada dimensão

• A) direta
• B) causal
• C) técnica
• D) cognitiva
• E) informal

O gabarito correto é D).

Acerca da temática dos manuais administrativos nas empresas, é importante analisar as assertivas apresentadas para compreender seu papel e eficácia no ambiente corporativo. A sequência correta das afirmações, classificadas como verdadeiras (V) ou falsas (F), é a alternativa C) F; V; V; V; F. A seguir, uma breve análise que justifica essa resposta:

(F) Os manuais devem ser entregues a todo e qualquer funcionário da empresa.
Nem todos os funcionários necessitam ter acesso a todos os manuais, pois sua distribuição deve considerar a relevância do conteúdo para cada função ou departamento.

(V) Uma das críticas aos manuais é de que eles são, em geral, pouco flexíveis.
De fato, manuais muitas vezes seguem padrões rígidos, o que pode dificultar adaptações a situações específicas ou mudanças organizacionais.

(V) O uso de um manual pode ser prejudicado em função da qualidade de sua redação.
Se um manual for mal redigido, com linguagem confusa ou excessivamente técnica, sua utilidade e compreensão podem ser comprometidas.

(V) Os manuais ajudam no treinamento de novos e antigos funcionários da empresa.
Eles servem como ferramenta de padronização e referência, auxiliando tanto na integração de novos colaboradores quanto na atualização dos demais.

(F) Os manuais incentivam a qualidade dos atos de improvisação inadequada na empresa.
Pelo contrário, manuais buscam reduzir a improvisação, estabelecendo diretrizes claras para as ações e processos organizacionais.

Portanto, a sequência correta é C) F; V; V; V; F, refletindo o papel dos manuais como instrumentos de organização, mas também suas limitações e desafios.

Segundo Ferrel & Harline (2009), um plano de marketing é um documento escrito que fornece um esquema das atividades de marketing da organização, incluindo sua implementação, avaliação e controle. Esse instrumento é essencial para orientar as ações estratégicas de uma empresa, garantindo que seus esforços estejam alinhados com os objetivos estabelecidos.

Dentre os propósitos de um plano de marketing, a alternativa correta é:

• B) Explicar como a organização atingirá suas metas e seus objetivos.

Essa resposta está alinhada com a definição apresentada pelos autores, pois um plano de marketing serve justamente para detalhar as estratégias que serão utilizadas para alcançar os resultados desejados, integrando todas as áreas envolvidas no processo.

O controle organizacional é um aspecto fundamental da gestão empresarial, desempenhando um papel crucial na eficiência e no alinhamento estratégico das organizações. Como destacado no texto, os gerentes enfrentam desafios como melhorar o atendimento ao cliente, otimizar processos logísticos e aumentar a produtividade, sendo o controle uma ferramenta essencial para lidar com essas demandas.

Entre as alternativas apresentadas, a opção C é a correta, pois define o controle organizacional como um processo de sistematização que regula as atividades, garantindo sua consistência com as expectativas, planos, metas e padrões de desempenho estabelecidos. Essa definição reflete a natureza do controle como um mecanismo de ajuste e monitoramento contínuo.

As demais alternativas apresentam equívocos conceituais. A alternativa A está incorreta ao sugerir que o controle torna as atividades mais divergentes das expectativas, quando na verdade seu propósito é o oposto. A alternativa B, embora contenha elementos verdadeiros sobre o ajuste de operações, é incompleta por não mencionar o alinhamento com os objetivos organizacionais. Já a alternativa D é claramente equivocada ao afirmar que o controle não se concentra na correção de desvios, quando esta é exatamente uma de suas funções primordiais.

Portanto, o controle organizacional eficaz deve ser entendido como um processo dinâmico que envolve coleta de informações, comparação com padrões estabelecidos e implementação de ações corretivas quando necessário, sempre visando o alcance dos objetivos estratégicos da organização.

Em relação aos fatores que influenciam a eficácia da comunicação nas organizações, é possível relacionar as colunas da seguinte forma:

(3) Especialização do trabalho - Membros do mesmo grupo de trabalho provavelmente compartilham do mesmo jargão e estilos pessoais. Isso ocorre porque a especialização cria um vocabulário e uma dinâmica comum entre os colegas.

(1) Canais formais de comunicação - Um trabalhador de linha de montagem quase sempre comunicará problemas a um supervisor, e não ao gerente da fábrica. Isso demonstra a hierarquia estabelecida pelos canais formais de comunicação dentro da organização.

(4) Propriedade da informação - Um chefe de departamento pode ter um modo particularmente eficaz de lidar com os conflitos entre subordinados. Isso reflete como a posição e o acesso à informação influenciam a forma de comunicação.

(2) Estrutura de autoridade - A conversa entre o presidente de uma empresa e um funcionário de escritório pode ser caracterizada por uma polidez e uma formalidade um tanto tensas. Isso evidencia o impacto da estrutura de autoridade na comunicação.

Portanto, a sequência correta é: 3 – 1 – 4 – 2, correspondente à alternativa D).

No contexto do gerenciamento de informações nas organizações, Davenport destaca a informação como um recurso fundamental para a eficiência e eficácia dos processos administrativos. A alternativa correta, conforme o gabarito, é a letra D), que apresenta os seguintes papéis desempenhados pela informação:

• Mensuração: A informação permite quantificar resultados e desempenhos, fornecendo bases concretas para análises.
• Acompanhamento e melhorias de desempenho: Através da informação, é possível monitorar atividades e identificar oportunidades de aprimoramento contínuo.
• Integração de atividades: A informação atua como um elo entre diferentes setores, garantindo alinhamento e sinergia nas operações.
• Facilitação do planejamento: Dados precisos e atualizados são essenciais para a elaboração de estratégias e tomada de decisões assertivas.
• Otimização a longo prazo: A informação contribui para a sustentabilidade e crescimento organizacional, orientando ações com foco no futuro.

Esses papéis evidenciam como a informação não apenas apoia, mas também impulsiona a gestão eficiente dos processos administrativos, alinhando-se à visão de Davenport sobre seu valor estratégico.

A respeito do valor da informação para as organizações, é fundamental analisar cada item proposto para identificar quais são falsos.

I. A informação possibilita a redução da incerteza na tomada de decisão, permitindo que escolhas sejam feitas com menor risco e no momento adequado. VERDADEIRO. A informação é essencial para embasar decisões estratégicas, diminuindo a incerteza e aumentando a eficácia.

II. A informação utilizada como fator de sinergia independe da qualidade do fluxo informacional existente entre as diversas unidades organizacionais. FALSO. A sinergia depende diretamente da qualidade e eficiência do fluxo de informações entre as áreas da organização.

III. A informação constitui-se em elemento importante para se criar e introduzir no mercado bens ou serviços de maior valor adicionado. VERDADEIRO. Dados e análises permitem inovações e diferenciais competitivos, agregando valor aos produtos ou serviços.

IV. O comportamento dos indivíduos e dos grupos, dentro e fora das organizações, não sofre influência da informação. FALSO. A informação molda percepções, atitudes e decisões, impactando diretamente o comportamento de pessoas e grupos.

Portanto, os itens falsos são II e IV, correspondendo à alternativa E).

As organizações dependem de informações de naturezas diversas para alcançar seus objetivos. A informação de nível institucional desempenha um papel fundamental na estruturação e direção estratégica de uma empresa. Entre as alternativas apresentadas, a opção C) é a que melhor define sua função, pois destaca a capacidade de observar variáveis internas e externas para subsidiar o planejamento e as decisões estratégicas.

A alternativa C) está correta porque a informação institucional não se limita a aspectos operacionais ou gerenciais, mas sim ao suporte de longo prazo para a tomada de decisões que moldam o futuro da organização. Enquanto as outras opções apresentam características relevantes, como padronização (A), monitoramento gerencial (B) ou foco operacional (E), apenas a alternativa C) abrange o escopo estratégico e abrangente que define o nível institucional.

Além disso, a opção D) é incorreta, pois o aumento da incerteza não é um objetivo das informações institucionais—pelo contrário, elas buscam reduzir incertezas por meio de análises consistentes. Portanto, a resposta correta é C), que sintetiza o propósito principal da informação de nível institucional: fornecer subsídios para decisões estratégicas com base na observação do ambiente interno e externo.