“A mudança envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo da sua intensidade” (CHIAVENATO, 2008, p. 251). Dessa forma, no processo de mudança, para que haja a ruptura do padrão atual de comportamento, visando à substituição por um novo padrão, é necessário que ocorra a (o)

“A mudança envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo da sua intensidade” (CHIAVENATO, 2008, p. 251). Dessa forma, no processo de mudança, para que haja a ruptura do padrão atual de comportamento, visando à substituição por um novo padrão, é necessário que ocorra o descongelamento.

O descongelamento, conforme proposto por Kurt Lewin em seu modelo de mudança organizacional, representa a primeira etapa do processo, na qual os antigos hábitos e comportamentos são questionados e desconstruídos. Essa fase é essencial para que indivíduos e organizações possam se abrir para novas formas de agir e pensar, rompendo com a resistência natural à mudança.

As demais alternativas apresentadas — implementação, identificação, internalização e reforço — são etapas ou aspectos complementares do processo de mudança, mas não correspondem ao momento inicial de ruptura com o padrão estabelecido. O descongelamento, portanto, é a resposta correta, pois prepara o terreno para as transformações subsequentes.