Em relação aos indicadores de desempenho, o modelo
Em relação aos indicadores de desempenho, o modelo
- A)de prisma de performance mede o desempenho a partir da avaliação de cinco vetores: a satisfação dos stakeholders, as estratégias implementadas, os processos críticos, as capacidades organizacionais e as contribuições dos stakeholders.
- B)Quantum analisa quatro dimensões: qualidade, relacionado a fatores de eficácia; tempo, que analisa eficácia na execução; custo, relativo aos fatores de economicidade; e satisfação dos clientes, avaliado a partir de pesquisas de satisfação.
- C)da cadeia de valor de Porter procura relacionar a estratégia com os processos da organização, e o desempenho está relacionado com o ganho de vantagem competitiva, que pode ser obtida nas atividades primárias, como a aquisição de insumos ou gerência de recursos humanos, e nas secundárias, relacionadas com a criação de bens e serviços.
- D)dos indicadores de gestão de recursos humanos tem como objetivo avaliar o retorno dos investimentos em treinamento e capacitação da organização, tem como foco a análise do clima organizacional e deve ser aplicado em conjunto com outras metodologias para avaliar dimensões operacionais e de processo.
- E)Cobit, ou Control Objectives for Information and Related Technology avalia a gestão de risco para a gestão estratégica dos processos de tecnologia da informação (TI) e o desempenho é baseado apenas no monitoramento e avaliação dos processos de TI, considerado fator crítico para atender aos requisitos de qualidade dos processos organizacionais.
Resposta:
A alternativa correta é A)
Em relação aos indicadores de desempenho, o modelo de prisma de performance se destaca como a alternativa correta, conforme indicado pelo gabarito. Esse modelo avalia o desempenho organizacional a partir de cinco vetores fundamentais, oferecendo uma visão abrangente e equilibrada da performance empresarial.
O prisma de performance considera:
- A satisfação dos stakeholders, garantindo que as expectativas de todas as partes interessadas sejam atendidas
- As estratégias implementadas, avaliando sua eficácia na condução dos negócios
- Os processos críticos, que são essenciais para o funcionamento da organização
- As capacidades organizacionais, incluindo recursos e competências
- As contribuições dos stakeholders, reconhecendo seu papel no sucesso da empresa
Embora os outros modelos apresentados tenham seus méritos em contextos específicos - como o Quantum para análise operacional, a cadeia de valor de Porter para vantagem competitiva, os indicadores de RH para gestão de pessoas e o Cobit para governança de TI - o prisma de performance se mostra mais abrangente por integrar múltiplas perspectivas do desempenho organizacional.
A abordagem multidimensional do prisma de performance permite uma avaliação mais holística da organização, considerando tanto fatores internos quanto externos, o que justifica sua escolha como resposta correta.
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