Questões Sobre Gestão da informação e do conhecimento - Administração - concurso

O sistema de informação de recursos humanos (SIRH) é uma ferramenta essencial para a gestão estratégica de pessoas nas organizações. A análise dos itens apresentados permite compreender aspectos fundamentais sobre sua implementação e funcionamento.

O primeiro item afirma que a montagem do SIRH não necessita, necessariamente, do levantamento das necessidades de informação da organização. Esta afirmação está ERRADA (E), pois todo sistema de informação deve ser desenvolvido com base nas demandas específicas da empresa, alinhando-se aos seus objetivos e processos. Ignorar essa etapa compromete a eficácia do sistema.

O segundo item indica que a ênfase do SIRH deve ser colocada no uso da informação. Esta afirmação também está ERRADA (E), pois o foco principal deve estar na qualidade e relevância dos dados coletados, já que informações imprecisas ou incompletas prejudicam a tomada de decisão, independentemente de como são utilizadas.

O terceiro item afirma que um SIRH pode utilizar como fonte de dados os elementos fornecidos pela avaliação de desempenho. Esta afirmação está CERTO (C), pois a avaliação de desempenho é uma das diversas fontes válidas para alimentar o sistema, fornecendo insights sobre competências, produtividade e necessidades de desenvolvimento dos colaboradores.

Portanto, a sequência correta é E – E – C, correspondente à alternativa D).

O texto apresentado aborda a importância de um sistema que fornece informações precisas e automáticas sobre as transações de uma organização, auxiliando gerentes e tomadores de decisão. Conforme a citação de Moritz (2006), a lacuna deve ser preenchida com a alternativa que melhor descreve esse tipo de sistema.

Analisando as opções:

• A) Sistema Especialista - Trata-se de um sistema baseado em inteligência artificial, utilizado para resolver problemas específicos, não sendo o mais adequado para o contexto descrito.
• B) Sistema de Informação Executiva - Voltado para o suporte à alta administração, oferecendo dados estratégicos, mas não necessariamente focado em transações operacionais.
• C) Sistema de Apoio à Decisão - Auxilia na análise de dados para tomada de decisões, porém não é exclusivamente voltado para o processamento de transações.
• D) Sistema de Processamento de Transações - Responsável pelo registro e processamento de transações operacionais, mas não necessariamente fornece informações gerenciais de forma automática.
• E) Sistema de Informação Gerencial - Corresponde ao sistema que integra dados operacionais, transformando-os em informações úteis para a gestão, alinhando-se perfeitamente à descrição do texto.

Portanto, a alternativa E) Sistema de Informação Gerencial é a correta, pois atende ao propósito de fornecer informações precisas e automáticas sobre as transações da organização, conforme destacado por Moritz (2006).

“A mudança envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo da sua intensidade” (CHIAVENATO, 2008, p. 251). Dessa forma, no processo de mudança, para que haja a ruptura do padrão atual de comportamento, visando à substituição por um novo padrão, é necessário que ocorra o descongelamento.

O descongelamento, conforme proposto por Kurt Lewin em seu modelo de mudança organizacional, representa a primeira etapa do processo, na qual os antigos hábitos e comportamentos são questionados e desconstruídos. Essa fase é essencial para que indivíduos e organizações possam se abrir para novas formas de agir e pensar, rompendo com a resistência natural à mudança.

As demais alternativas apresentadas — implementação, identificação, internalização e reforço — são etapas ou aspectos complementares do processo de mudança, mas não correspondem ao momento inicial de ruptura com o padrão estabelecido. O descongelamento, portanto, é a resposta correta, pois prepara o terreno para as transformações subsequentes.

Nos sistemas de apoio à decisão, o Data Mining é um termo frequentemente utilizado para descrever processos avançados de análise de dados. Entre as alternativas apresentadas, a correta é a letra D), que define o Data Mining como o uso de técnicas matemáticas sofisticadas para identificar relações ou padrões em grandes volumes de dados.

Essa abordagem permite que organizações extraiam informações valiosas de bases de dados complexas, descobrindo tendências e correlações que não seriam facilmente perceptíveis por meio de análises convencionais. Diferentemente das outras opções, que se referem a sistemas de mapeamento de perfil (A), coleta de dados para relacionamento com clientes (B), simulação de impactos de decisões (C) ou interação com fornecedores (E), o Data Mining foca especificamente na mineração de dados para revelar conhecimento oculto.

Portanto, a alternativa D) é a que melhor representa o conceito de Data Mining, destacando sua aplicação em técnicas analíticas avançadas para explorar grandes conjuntos de dados em busca de padrões significativos.

O formulário é definido como um veículo que transporta informações e tem como objetivo:

• A) facilitar fluxo de informações
• B) descentralizar controles
• C) flexibilizar padrões
• D) criar variação de procedimentos

O gabarito correto é A).

Identificam-se, nos estudos da gestão de conhecimento, duas abordagens diferentes: a primeira trata principalmente da coleta e do compartilhamento de conhecimento explícito, e a segunda se concentra em alavancar experiência e o know-how individuais — o conhecimento tácito.

Portanto, a abordagem de conhecimento:

• A) tácito desenvolve um sistema de documentos eletrônicos que codifica, armazena, dissemina e permite a reutilização do conhecimento.
• B) tácito utiliza uma abordagem pessoa para pessoa como estratégia de gestão de conhecimento desenvolvendo redes pessoais que conectam os indivíduos.
• C) tácito fornece sistemas de informação de alta qualidade, confiáveis e rápidos para o acesso ao conhecimento codificado e reutilizável.
• D) explícito canaliza a experiência individual para fornecer conselhos criativos sobre problemas estratégicos.
• E) explícito utiliza sistemas de TI para facilitar a conversação e o compartilhamento pessoal de experiências, insights e ideias.

O gabarito correto é B).

O gerenciamento eficiente das informações em uma organização deve sempre considerar a relevância dos custos envolvidos em seus processos. Entre os diversos tipos de custos associados à gestão da informação, destaca-se o custo de recuperação, que desempenha um papel fundamental na otimização dos recursos organizacionais.

Conforme apresentado no texto, o custo de recuperação refere-se especificamente ao custo gerado pelo acesso a informações que já foram armazenadas e processadas anteriormente. Essa definição corresponde à alternativa B), que foi indicada como a correta no gabarito.

É importante diferenciar esse conceito de outros tipos de custos mencionados nas alternativas:

• A transformação de dados brutos em informações (alternativa A) refere-se a custos de processamento
• O arquivamento físico ou eletrônico (alternativa C) relaciona-se a custos de armazenamento
• A obtenção de dados externos (alternativa D) trata de custos de aquisição

O entendimento correto do custo de recuperação é essencial para as organizações, pois impacta diretamente na eficiência dos sistemas de informação e na produtividade dos colaboradores que necessitam acessar dados previamente processados.

De acordo com os conceitos modernos de administração, a inovação é um fator crucial para o desenvolvimento tanto de organizações quanto de nações. Ela permite que empresas e países se adaptem às mudanças do mercado, criem soluções mais eficientes e se destaquem em um ambiente cada vez mais competitivo.

Entre as alternativas apresentadas, a que melhor reflete o impacto da inovação é:

• B) Aumento de competitividade.

A inovação não apenas melhora processos e produtos, mas também fortalece a posição estratégica de uma organização ou nação no cenário global. Ao investir em novas tecnologias, métodos e ideias, é possível alcançar diferenciais que elevam a competitividade, permitindo maior participação no mercado e crescimento sustentável.

As demais alternativas não representam necessariamente resultados diretos da inovação. O aumento de arrecadação (A) e a diminuição de processos (E) podem ser consequências indiretas, mas não são o principal objetivo. Já o aumento da máquina pública (C) e do custo de vida (D) não estão diretamente relacionados ao conceito de inovação na administração moderna.

O modelo SECI, desenvolvido por Nonaka e Takeuchi, é uma das principais teorias sobre gestão do conhecimento e propõe quatro modos de conversão do conhecimento. Entre eles, a Externalização desempenha um papel fundamental no processo de transformação do conhecimento tácito em explícito.

A alternativa correta é a C), pois a Externalização no modelo SECI refere-se justamente à codificação do conhecimento tácito (subjetivo, experiencial e difícil de formalizar) em conhecimento explícito (documentado, sistematizado e compartilhável). Esse processo ocorre por meio de diálogos, metáforas e analogias que ajudam a expressar conceitos abstratos.

As demais alternativas não correspondem ao conceito de Externalização no contexto do modelo SECI:

• A) Refere-se a outsourcing, não ao processo de conversão do conhecimento.
• B) Trata de comunicação organizacional, não da transformação do conhecimento.
• D) Relaciona-se mais com a Internalização (aprendizado individual).
• E) Envolve gestão de ativos intangíveis, não o processo de conversão do conhecimento.

Portanto, a Externalização no modelo SECI é essencial para tornar o conhecimento individual acessível à organização como um todo, permitindo sua disseminação e aplicação sistemática.

Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente.

Em termos de níveis hierárquicos organizacionais, essa autonomia representa:

• A) uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional.
• B) um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.
• C) uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e supervisão.
• D) a perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes diretamente.
• E) a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa ao mercado.

O gabarito correto é B).