Questões Sobre Gestão da informação e do conhecimento - Administração - concurso

No âmbito da Administração Empresarial, inovação é:

• A) a relação entre as saídas e entradas do sistema, sendo tal relação mensurada em razões simples tais como toneladas por homem-hora ou produção por operário-dia.
• B) o resultado que a organização pretende alcançar em um determinado lapso temporal e numa dada circunscrição espacial.
• C) a relação com o ambiente físico e psicológico do trabalho, sendo tal relação mensurada por medidas como satisfação laborativa e índice de rotatividade funcional.
• D) o grau de satisfação dos resultados em relação ao conjunto de recursos disponibilizados e aqueles que foram efetivamente utilizados.
• E) o grau em que novas ideias são produzidas e ou se readaptam antigos conceitos para que se alcancem os objetivos da organização empresarial.

O gabarito correto é E).

O Sistema Participativo de Administração é um modelo de gestão que se destaca por sua abordagem democrática e inclusiva, promovendo a colaboração e o engajamento coletivo. Entre as opções apresentadas, a alternativa E) é a que melhor representa as características essenciais desse sistema.

Essa opção descreve um processo decisório horizontal, no qual as decisões são tomadas de forma compartilhada, valorizando a participação de todos os membros da organização. Além disso, há um alto investimento em sistemas de comunicação, garantindo que as informações fluam de maneira transparente e eficiente entre os diferentes níveis hierárquicos.

Outro aspecto fundamental é o forte relacionamento interpessoal, que estimula a cooperação e o trabalho em equipe, criando um ambiente organizacional mais harmonioso e produtivo. Por fim, a ênfase nas recompensas simbólicas e sociais reforça a valorização do reconhecimento e da motivação intrínseca, em vez de priorizar apenas benefícios materiais.

Dessa forma, o Sistema Participativo de Administração, conforme representado pela alternativa E), se consolida como um modelo que prioriza a democracia, a comunicação eficaz, o relacionamento saudável entre os colaboradores e a valorização do capital humano.

O fluxo de informações nas empresas tornou-se um elemento essencial para a competitividade e eficiência organizacional. Diante das alternativas apresentadas, a opção D) se destaca como a mais adequada, pois equilibra transparência, segurança e eficácia na gestão do conhecimento dentro da empresa.

A alternativa D) propõe um plano de informações estruturado, que define não apenas quais dados devem ser compartilhados com cada colaborador, mas também o momento ideal para essa divulgação. Essa abordagem evita sobrecarga de informações ou vazamentos sensíveis, garantindo que cada funcionário tenha acesso apenas ao necessário para desempenhar suas funções com excelência.

Além disso, o plano inclui um mecanismo para que os colaboradores possam contribuir com insights e informações relevantes para a tomada de decisão. Isso cria um fluxo bidirecional de conhecimento, onde a liderança mantém o controle estratégico, mas também se beneficia da inteligência coletiva da organização.

As demais alternativas apresentam limitações significativas. A opção A) compromete a segurança ao sugerir total transparência. A B) é excessivamente restritiva e hierárquica. A C), embora pareça equilibrada, não prevê o feedback dos colaboradores. Já a E) exclui valiosas contribuições dos níveis operacionais.

Portanto, a alternativa D) representa o equilíbrio ideal entre controle e colaboração, segurança e transparência, hierarquia e participação - elementos fundamentais para o sucesso organizacional no atual ambiente de negócios.

O sistema de informações que mantém a organização atualizada em relação ao mundo externo e capacita consultores internos a atuarem como agentes de mudança, avaliando, iniciando e promovendo projetos de transformação, é conhecido como STC – Sistema de Trabalhadores do Conhecimento.

Entre as alternativas apresentadas:

• A) STC – Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (correto)
• B) SPT – Sistema de Processamento de Transação
• C) SIG – Sistema de Informações Gerenciais
• D) SAE – Sistema de Automação de Escritório

O STC se destaca por seu foco no gerenciamento do conhecimento e na capacitação dos profissionais para lidar com informações estratégicas, tornando-os capazes de impulsionar mudanças organizacionais. Enquanto outros sistemas possuem funções mais operacionais ou de apoio às decisões gerenciais, o STC está diretamente relacionado à inovação e à transformação organizacional.

Em artigo para uma revista semanal, um consultor empresarial tecia dois comentários a respeito do atual panorama econômico.

Primeiro comentário: a paisagem de hoje está salpicada de novos produtos que o presidente Getúlio Vargas não chegou a conhecer, como satélites, câmeras digitais, fax, correio eletrônico, telefones celulares e computadores portáteis.

Segundo comentário: um atacadista de flores em Colônia, na Alemanha, que esteja sem estoque de rosas vermelhas, pode fazer seu pedido e receber de Tel Aviv, na manhã seguinte, toda uma carga aérea dessas flores.

Os comentários exemplificam duas forças do ambiente externo que estão reconfigurando a economia, denominadas:

• A) inovação e logística
• B) tecnologia e globalização
• C) informática e gestão
• D) mudanças e informação
• E) modernidade e distribuição

O gabarito correto é B) tecnologia e globalização.

O modelo de Lacunas ou Gaps é uma ferramenta essencial para avaliar a qualidade dos serviços prestados, identificando sete possíveis deficiências que impactam a satisfação do cliente. Entre essas lacunas, a Lacuna 1 — relacionada à percepção equivocada da administração sobre as expectativas dos clientes — merece atenção especial, pois pode comprometer toda a estratégia de atendimento.

Os fatores que contribuem para essa lacuna incluem:

• I - Pesquisas de mercado mal conduzidas e análises de demanda incorretas: Se a empresa não coleta ou interpreta adequadamente as necessidades dos clientes, sua percepção ficará distorcida.
• IV - Dificuldade em compreender as expectativas dos clientes: A falta de clareza sobre o que o público realmente valoriza leva a decisões desconectadas da realidade.

Embora os fatores II (serviços excessivamente complexos) e III (falta de apoio da direção) sejam relevantes para outras lacunas, eles não estão diretamente ligados à Lacuna 1, que se concentra especificamente na falha de percepção das expectativas do cliente. Portanto, a alternativa correta é C) I e IV, pois esses itens refletem os erros de interpretação que caracterizam essa lacuna.

Entender e mitigar essa lacuna é crucial para alinhar a visão da gestão com as reais demandas do mercado, evitando investimentos em soluções que não atendam às necessidades dos clientes.

Segundo os autores Nonaka e Takeuchi (1995), a criação do conhecimento organizacional depende da interação entre o conhecimento tácito e o explícito, processos que se desenvolvem por meio de quatro modos de conversão: socialização, externalização, combinação e internalização. A resposta correta para a questão apresentada é a alternativa C) Socialização, que transforma conhecimento tácito em conhecimento tácito, pois esse processo envolve a troca de experiências e saberes implícitos entre indivíduos, sem a necessidade de formalização.

A socialização é a base para a disseminação de conhecimentos subjetivos, como habilidades práticas e insights pessoais, que são compartilhados por meio da observação, imitação e prática conjunta. Diferentemente dos outros modos de conversão, como a externalização (transformação de conhecimento tácito em explícito) ou a combinação (sistematização de conhecimentos explícitos), a socialização mantém o conhecimento em sua forma tácita, permitindo que ele seja assimilado e reproduzido organicamente dentro da organização.

Portanto, a alternativa correta reforça a importância da interação direta entre os membros de uma equipe para a construção coletiva do conhecimento, alinhando-se ao modelo de Nonaka e Takeuchi, que valoriza a dinâmica contínua entre os saberes individuais e organizacionais.

Analisando as afirmativas apresentadas, podemos concluir que todas estão corretas e, portanto, a opção E) é a resposta adequada.

Afirmativa I: A internalização é de fato uma etapa crucial na criação do conhecimento, pois representa o momento em que o conhecimento tácito é adquirido e assimilado por meio da prática e da experiência. Esse processo está alinhado com os modelos teóricos de gestão do conhecimento, como os propostos por Nonaka e Takeuchi.

Afirmativa II: A amplificação e cristalização do conhecimento individual em um contexto organizacional são fundamentais para a criação do conhecimento coletivo. A organização atua como um agente que consolida e difunde o conhecimento, integrando-o em sua estrutura e processos.

Afirmativa III: A globalização acelerou a necessidade de uma gestão ágil do conhecimento, especialmente no que diz respeito à conversão entre conhecimento tácito e explícito. A competitividade em um mercado global exige respostas rápidas e adaptação contínua, o que reforça a importância de processos eficientes de conversão.

Portanto, todas as afirmativas estão corretas, e a alternativa E) é a resposta que melhor representa essa análise.

A respeito de normalização, julgue os itens subsequentes.

Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificação de normalização.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Acerca da gestão organizacional, julgue os itens que se seguem.

O ciclo de vida da informação, cujas condições de produção e intermediação devem ser iguais para todos, engloba, entre outras fases, as de seleção e representação da informação e as de armazenamento e recuperação da informação.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).