Questões Sobre Gestão da informação e do conhecimento - Administração - concurso

O processo de inovação é um tema central no mundo dos negócios e da gestão estratégica, sendo frequentemente discutido em diferentes contextos acadêmicos e corporativos. Entre as alternativas apresentadas, a opção D) "Procura, seleção, implementação" se destaca como a resposta correta, pois reflete as etapas essenciais desse processo.

A primeira fase, a procura, consiste na identificação de oportunidades ou necessidades que possam ser atendidas por meio da inovação. Essa etapa envolve pesquisa, observação de tendências e análise do ambiente externo. Em seguida, a seleção representa o momento de escolher quais ideias ou soluções têm maior potencial para gerar valor, considerando critérios como viabilidade, custo e alinhamento estratégico. Por fim, a implementação é a materialização da inovação, transformando conceitos em práticas efetivas dentro da organização.

Embora outras alternativas apresentem elementos relevantes, como planejamento ou desenvolvimento, elas não capturam com a mesma precisão a sequência lógica e abrangente do processo inovador. A resposta D) sintetiza de maneira mais clara e direta o ciclo completo da inovação, desde sua concepção até sua execução.

Ao considerar que “a estrutura segue a estratégia”, os principais autores de Administração destacam que diversos fatores condicionam a estrutura organizacional. Entre esses fatores, estão a natureza da atividade desenvolvida, a geração de informações e o uso do conhecimento, que exercem influência direta na configuração da estrutura.

No caso específico do condicionante mencionado — relacionado à geração de informações e ao uso do conhecimento —, o fator mais relevante é a tecnologia. Isso porque a tecnologia determina como as informações são processadas, armazenadas e disseminadas dentro da organização, impactando diretamente sua estrutura e fluxos de trabalho.

Portanto, a alternativa correta é:

• B) tecnologia

O conhecimento organizacional, conforme proposto por Nonaka e Takeuchi (1997), é um processo dinâmico que envolve a interação entre diferentes formas de conhecimento e níveis de criação. A Espiral do Conhecimento, central nessa teoria, é composta por quatro processos de conversão: socialização, externalização, combinação e internalização. Cada um desses processos desempenha um papel fundamental na transformação e disseminação do conhecimento dentro das organizações.

Dentre as alternativas apresentadas, a correta é a C), que afirma: "A socialização consiste no processo de compartilhamento de experiências que resulta na criação do conhecimento tácito." Este processo é essencial para a transferência de conhecimentos não codificados, como habilidades práticas, valores e percepções, que ocorrem por meio da interação direta entre indivíduos. Um exemplo clássico é o aprendizado por observação e imitação, comum em ambientes de trabalho onde mestres repassam seus conhecimentos a aprendizes.

As demais alternativas apresentam equívocos em relação aos processos descritos por Nonaka e Takeuchi. A alternativa A) descreve incorretamente a externalização, que, na verdade, envolve a transformação do conhecimento tácito em explícito, muitas vezes gerando novos conceitos. A alternativa B) confunde a combinação, que trata da sistematização e integração de conhecimentos explícitos, não tácitos. A alternativa D) apresenta uma definição parcialmente correta da internalização, mas limita-a ao "aprender lendo", quando na verdade abrange também a aplicação prática do conhecimento. Por fim, a alternativa E) comete um erro ao associar a combinação ao movimento do conhecimento explícito para tácito, quando na verdade esse movimento caracteriza a internalização.

Portanto, a socialização destaca-se como o processo fundamental para a criação e disseminação do conhecimento tácito, base para os demais processos da Espiral do Conhecimento. Sua compreensão é essencial para organizações que buscam promover a inovação e o aprendizado contínuo.

A quantidade de transações de negócios realizadas em um período de tempo é um conceito fundamental na gestão de processos e operações. Entre as alternativas apresentadas, a correta é C) throughput, que representa a taxa de processamento ou o volume de transações concluídas em um determinado intervalo.

As outras opções possuem significados distintos:

• A) Scope: Refere-se ao escopo de um projeto ou atividade, ou seja, os limites e objetivos definidos.
• B) Lead time: Corresponde ao tempo total desde o início até a conclusão de um processo.
• D) Workflow: Representa o fluxo de trabalho, a sequência de etapas para realizar uma tarefa.
• E) Billing: Está relacionado ao faturamento ou cobrança de serviços.

Portanto, o termo que melhor define a quantidade de transações em um período é throughput, pois mede a eficiência e a capacidade de processamento de um sistema ou operação.

O objetivo dos sistemas de informação é essencial para o suporte à gestão e ao processo decisório dentro das organizações. Eles atuam como ferramentas estratégicas, garantindo que os fluxos de informação sejam eficientes e alinhados às necessidades dos gestores. Diante das ações apresentadas, todas são fundamentais para maximizar a eficiência da gestão, conforme demonstrado a seguir:

I - Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisão: O gestor deve identificar claramente quais informações são necessárias para embasar decisões estratégicas e operacionais. Sem essa definição, o sistema pode gerar dados irrelevantes ou insuficientes.

II - Localizar e registrar os dados necessários à produção da informação: A coleta e o armazenamento adequado de dados são etapas cruciais para garantir que a informação gerada seja precisa e confiável.

III - Manipular e resumir os dados para produzir relatórios: A transformação de dados brutos em informações úteis, por meio de análise e síntese, permite que os gestores tenham acesso a insights valiosos de forma clara e organizada.

IV - Prover a avaliação da informação: A qualidade e a relevância da informação devem ser constantemente avaliadas para garantir que atendam aos objetivos organizacionais e não contenham erros ou distorções.

V - Confrontar a informação produzida com as necessidades da unidade operacional superior: O gestor deve assegurar que as informações geradas estejam alinhadas com as demandas da alta administração, evitando discrepâncias ou lacunas que possam prejudicar a tomada de decisão.

Portanto, a alternativa correta é E) I, II, III, IV e V, pois todas as ações listadas são interdependentes e contribuem para a eficácia do sistema de informação e, consequentemente, para a gestão organizacional.

Constitui um dos princípios necessários para a informação em logística. Além disso, trata de oferecer dados adaptáveis às necessidades dos clientes:

• A) precisão
• B) flexibilidade
• C) disponibilidade
• D) formato adequado
• E) atualização em tempo hábil

O gabarito correto é B) flexibilidade.

Constitui-se em um dos objetivos operacionais de um projeto de gerenciamento de sistemas logísticos, que visa evitar que qualquer fato inesperado perturbe ou venha perturbar o desempenho do sistema:

• A) qualidade
• B) resposta rápida
• C) estoque mínimo
• D) variância mínima
• E) consolidação da movimentação

O gabarito correto é D) variância mínima.

O item em questão aborda um aspecto fundamental da gestão do conhecimento dentro das organizações: o processo de socialização como forma de criação de conhecimento. Segundo a teoria de Nonaka e Takeuchi, a socialização é uma das quatro modalidades de conversão do conhecimento, sendo responsável pela transformação do conhecimento tácito em novo conhecimento tácito, por meio da interação e compartilhamento de experiências entre indivíduos.

A afirmação de que a socialização constitui uma forma de criação de conhecimento a partir da interação entre o conhecimento tácito e o explícito está parcialmente correta, mas requer uma análise mais detalhada. Na verdade, a socialização é o processo pelo qual o conhecimento tácito é compartilhado e transformado em novo conhecimento tácito, sem necessariamente envolver o conhecimento explícito. Por exemplo, quando um colaborador mais experiente ensina um novato por meio da observação, imitação e prática, está ocorrendo a socialização.

Portanto, a afirmação contém um equívoco ao mencionar a interação entre conhecimento tácito e explícito no contexto da socialização. O gabarito indica que a alternativa correta é C) CERTO, o que sugere que a banca considerou a socialização como um processo válido de criação de conhecimento, ainda que a explicação apresentada no item não esteja totalmente precisa.

Em resumo, a socialização é de fato um mecanismo importante para a criação de conhecimento nas organizações, mas seu foco está no compartilhamento e transformação do conhecimento tácito, e não na interação entre tácito e explícito. O gabarito C) CERTO está tecnicamente correto, mas a justificativa poderia ser mais precisa.

O item em questão aborda um aspecto fundamental da gestão do conhecimento: a transformação do conhecimento tácito em explícito. Segundo a teoria de Nonaka e Takeuchi, esse processo é conhecido como externalização, em que o conhecimento subjetivo e difícil de articular (tácito) é convertido em formas acessíveis e compartilháveis (explícito).

No cenário descrito, os profissionais experientes transmitem seu conhecimento aos aprendizes por meio da observação e imitação. Esse método caracteriza a socialização, um processo em que o conhecimento tácito é compartilhado por meio da interação direta e da experiência prática, sem necessariamente ser codificado ou documentado. Portanto, a afirmação de que o conhecimento está sendo convertido de tácito para explícito está incorreta, pois não há evidência de sistematização ou formalização do saber.

O gabarito E) ERRADO está correto, pois o exemplo ilustra a socialização (tácito para tácito), e não a externalização (tácito para explícito). A confusão entre esses conceitos pode levar a equívocos na implementação de estratégias de gestão do conhecimento nas organizações.

O item em questão aborda um aspecto fundamental da gestão do conhecimento: a criação do conhecimento organizacional. Segundo a teoria, esse processo envolve etapas como o compartilhamento do conhecimento tácito e a formulação de conceitos, elementos essenciais para a inovação e o desenvolvimento contínuo dentro das organizações.

No exemplo apresentado, uma equipe de desenvolvedores de software promove a gestão do conhecimento ao se reunir e compartilhar saberes tácitos sobre uma parte específica do produto. Essa prática ilustra claramente a transformação do conhecimento individual (tácito) em conhecimento coletivo e organizacional, corroborando a afirmação do item.

Portanto, a alternativa C) CERTO está correta, pois o compartilhamento de conhecimento tácito entre os membros da equipe é, de fato, um passo crucial para a criação do conhecimento organizacional, alinhando-se com os princípios da gestão do conhecimento.