Questões Sobre Gestão da informação e do conhecimento - Administração - concurso

Segundo Chiavenato (2004), o processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização denomina-se gestão do conhecimento. Essa abordagem estratégica visa transformar informações e experiências em ativos intelectuais que impulsionam a inovação e a eficiência organizacional.

Entre as alternativas apresentadas, a opção correta é a E) do conhecimento, pois reflete diretamente o conceito descrito pelo autor. As demais alternativas, embora relevantes em outros contextos da administração, não capturam a essência da gestão focada no capital intelectual e na circulação estratégica do saber dentro das empresas.

A gestão do conhecimento diferencia-se de outras práticas administrativas por seu caráter dinâmico e contínuo, envolvendo desde a identificação de conhecimentos críticos até sua aplicação em processos decisórios. Essa perspectiva reforça o papel central do conhecimento como recurso competitivo nas organizações contemporâneas.

Os mercados empresariais possuem características distintas dos mercados consumidores, especialmente no que diz respeito à demanda por bens e serviços. Quando a demanda total não é significativamente afetada por mudanças nos preços, ela é classificada como inelástica. Isso ocorre porque as empresas muitas vezes dependem desses insumos para manter suas operações, tornando a demanda menos sensível a variações de preço.

No contexto apresentado, a alternativa correta é a B) Inelástica, pois descreve justamente essa situação em que a demanda permanece relativamente estável mesmo diante de alterações nos preços. As outras opções não correspondem ao conceito:

• A) Oscilante: Refere-se a uma demanda que varia de forma irregular, não necessariamente ligada à sensibilidade ao preço.
• C) Elástica: Indica uma demanda altamente sensível a mudanças de preço, o oposto do cenário descrito.
• D) Derivada: Relaciona-se à demanda que surge como consequência da demanda por outro produto, não à sua sensibilidade ao preço.
• E) Híbrida: Não é um termo técnico aplicável a esse contexto.

Portanto, a resposta correta é B) Inelástica, que define adequadamente a situação em que a demanda empresarial não é muito influenciada por variações de preço.

No contexto atual, marcado pela era do conhecimento, as organizações passaram por uma transformação significativa em sua estrutura de valor. O que antes era centrado no produto em si, hoje se desloca para o conhecimento incorporado nele. Essa mudança redefine a noção de riqueza e vantagem competitiva, colocando o capital intelectual no centro das estratégias empresariais.

O capital intelectual surge como um diferencial crucial, composto não apenas pelo conhecimento individual dos colaboradores, mas também por processos, relações e inovações desenvolvidas pela organização. Nesse cenário, os ativos fixos — antes considerados a base do valor empresarial — perdem protagonismo para elementos intangíveis, como marcas, patentes e know-how.

A alternativa correta, B), reflete justamente essa transição: "os ativos fixos deixam de ser a principal riqueza das organizações". Isso porque, na economia do conhecimento, a capacidade de gerar e aplicar ideias supera a posse de bens físicos. Uma empresa pode ter menos máquinas, mas se dominar tecnologias exclusivas ou possuir uma equipe altamente capacitada, terá vantagem sobre concorrentes com estruturas tradicionais.

As demais alternativas apresentam equívocos: o capital intelectual não se limita ao conhecimento dos funcionários (A), inclui sim a propriedade intelectual (C), não é de posse exclusiva da empresa (D) — pois depende de fatores externos como parcerias — e pode ser ampliado por meio de treinamentos e inovação, não apenas contratações (E).

Portanto, a nova dinâmica organizacional exige que as empresas invistam em gestão do conhecimento, transformando informação em valor sustentável. O capital intelectual, como recurso dinâmico e coletivo, torna-se o verdadeiro alicerce para a competitividade no século XXI.

O texto apresentado aborda dois conceitos fundamentais no contexto organizacional e de gestão: o processo de transformar ideias em produtos, serviços ou métodos operacionais úteis e a capacidade de combinar ideias de forma singular. Essas definições estão diretamente relacionadas aos termos "inovação" e "criatividade", respectivamente, conforme indicado na alternativa A.

A inovação é um processo que envolve a aplicação prática de ideias, transformando-as em soluções tangíveis que agregam valor. Já a criatividade refere-se à habilidade de pensar de maneira original, estabelecendo conexões únicas entre conceitos. Ambos os elementos são essenciais para o desenvolvimento de organizações competitivas e adaptáveis.

As demais alternativas apresentam termos como reengenharia, benchmarks e qualidade total, que, embora relevantes em outros contextos, não correspondem às definições fornecidas. Portanto, a resposta correta é, de fato, a alternativa A) inovação e criatividade.

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.

A gestão do conhecimento é um processo integrado destinado a criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Em relação aos indicadores de desempenho, o modelo de prisma de performance se destaca como a alternativa correta, conforme indicado pelo gabarito. Esse modelo avalia o desempenho organizacional a partir de cinco vetores fundamentais, oferecendo uma visão abrangente e equilibrada da performance empresarial.

O prisma de performance considera:

• A satisfação dos stakeholders, garantindo que as expectativas de todas as partes interessadas sejam atendidas
• As estratégias implementadas, avaliando sua eficácia na condução dos negócios
• Os processos críticos, que são essenciais para o funcionamento da organização
• As capacidades organizacionais, incluindo recursos e competências
• As contribuições dos stakeholders, reconhecendo seu papel no sucesso da empresa

Embora os outros modelos apresentados tenham seus méritos em contextos específicos - como o Quantum para análise operacional, a cadeia de valor de Porter para vantagem competitiva, os indicadores de RH para gestão de pessoas e o Cobit para governança de TI - o prisma de performance se mostra mais abrangente por integrar múltiplas perspectivas do desempenho organizacional.

A abordagem multidimensional do prisma de performance permite uma avaliação mais holística da organização, considerando tanto fatores internos quanto externos, o que justifica sua escolha como resposta correta.

A oferta e a demanda de informação em uma empresa são elementos essenciais para o seu funcionamento, e esses fluxos podem ser representados pelos dados armazenados e disponíveis em um sistema de informação. Esses sistemas desempenham um papel crucial na organização, pois monitoram, coletam, armazenam, processam e distribuem informações relacionadas às operações internas da empresa, servindo como base para outros sistemas.

Entre as categorias de sistemas de informação utilizadas nas organizações, aquela que atua como alicerce para os demais, registrando as transações rotineiras e operacionais, é o sistema de:

• A) apoio executivo.
• B) processamento de transação.
• C) apoio à decisão.
• D) informações gerenciais.
• E) gestão do conhecimento e automação do escritório.

O gabarito correto é B) processamento de transação, pois esse tipo de sistema é responsável por lidar com as operações diárias da empresa, garantindo que os dados básicos sejam registrados e disponibilizados para outros sistemas de nível mais estratégico.

Com relação aos sistemas nacionais de inovação e aos arranjos organizacionais para a inovação, a opção correta é a alternativa E).

A alternativa E) afirma que "Entre as opções para estruturação de uma organização voltada à pesquisa, desenvolvimento e inovação (P&D&I) estão: organização por projeto, por produto e matricial." Esta afirmação está correta, pois reflete as diferentes formas de estruturar uma organização para otimizar suas atividades de P&D&I, alinhando-se com as práticas reconhecidas na gestão da inovação.

As demais alternativas apresentam incorreções:

• A) Um sistema nacional de inovação não se limita ao financiamento público, envolvendo também agentes privados e diversas formas de colaboração.
• B) As opções básicas para a localização de P&D não são apenas unificação/integração e difusão/terceirização, mas incluem outras estratégias, como descentralização e cooperação internacional.
• C) O modelo de hélice tripla não se distingue apenas pelas complementaridades entre setor produtivo, governo e instituições de ensino, mas também pela ênfase na interação dinâmica e na geração de inovação a partir dessas relações.
• D) Sistemas nacionais de inovação em países desenvolvidos não prescindem da aquisição tecnológica externa, pois a inovação muitas vezes envolve colaboração internacional e absorção de conhecimentos globais.

Portanto, a alternativa E) é a única que apresenta uma afirmação precisa e alinhada com os conceitos consolidados sobre arranjos organizacionais para inovação.

Considerando que as empresas criem vantagem competitiva percebendo ou descobrindo maneiras novas e melhores de competir em uma indústria, a opção correta é:

B) A mudança tecnológica cria novas possibilidades para a empresa, constituindo a maior precursora da inovação de produtos.

Essa afirmação está alinhada com a ideia de que a inovação tecnológica é um dos principais motores para a criação de vantagens competitivas, permitindo que as empresas desenvolvam produtos diferenciados, processos mais eficientes e soluções inovadoras que as destacam no mercado.

Acerca da inovação, assinale a opção correta.

• A) A PDP e a PITCE são políticas públicas que direta ou indiretamente envolvem o tema da inovação.
• B) No Brasil, as empresas, independentemente do tamanho, têm mais chances de inovarem se estiverem presentes em um arranjo produtivo local.
• C) Ao se pensar em inovação em empresas de pequeno porte, percebe-se que elas pouco inovam, pois há poucas patentes registradas por empresas desse porte.
• D) A inovação sempre é classificada em dois tipos: radical e incremental.
• E) Se uma empresa quiser manter sua vantagem competitiva, ela necessita investir em pesquisa e em desenvolvimento para inovar.

O gabarito correto é A).