Questões Sobre Gestão da informação e do conhecimento - Administração - concurso

Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens competitivas que trazem um diferencial significativo. Um dos recursos que tem ganhado destaque recentemente é a implementação de Extranets, cujo valor comercial está diretamente relacionado a diversos fatores estratégicos.

No contexto dos negócios, a grande vantagem do uso de Extranets reside na sua capacidade de construir e fortalecer relações estratégicas com clientes e fornecedores. Essa ferramenta permite uma comunicação mais eficiente, segura e direcionada, facilitando a colaboração e o compartilhamento de informações entre as partes envolvidas. Dessa forma, as empresas conseguem otimizar processos, aumentar a confiança mútua e criar parcerias mais sólidas, o que impacta positivamente na competitividade e nos resultados.

Embora outras alternativas apresentem benefícios, como a troca de dados com consumidores (A) ou a gestão via redes sociais (C), a opção B se destaca por abranger um aspecto mais amplo e estratégico, essencial para o sucesso dos negócios no ambiente corporativo atual.

A concepção atual de aprendizagem organizacional está profundamente ligada à capacidade das organizações de criar, gerenciar e aplicar conhecimento de forma estratégica. Nesse contexto, o modelo proposto por Nonaka e Takeuchi destaca a Conversão de Conhecimento como o processo central pelo qual o conhecimento tácito e explícito é transformado e ampliado, gerando vantagens competitivas sustentáveis.

A alternativa correta, conforme o gabarito, é a E), que descreve esse processo como uma expansão qualitativa e quantitativa do conhecimento. Isso ocorre por meio de quatro modos de conversão:

• Socialização: compartilhamento de conhecimento tácito entre indivíduos.
• Externalização: transformação do conhecimento tácito em explícito.
• Combinação: sistematização e integração do conhecimento explícito.
• Internalização: absorção do conhecimento explícito, convertendo-o em tácito novamente.

Esse ciclo contínuo permite que as organizações inovem e se adaptem, consolidando o conhecimento como um ativo intangível essencial. As outras alternativas apresentam conceitos relevantes, mas não representam o modelo central de Nonaka e Takeuchi.

O impacto das mudanças na tecnologia da informação sobre as organizações é um tema complexo e multifacetado, que envolve transformações na dinâmica interna, nas relações de poder e no comportamento dos trabalhadores. Analisando as afirmativas apresentadas, é possível identificar que as opções II, III e IV estão corretas, conforme o gabarito indicado.

A afirmativa I menciona que a tecnologia da informação torna impossível o controle das informações por uma pessoa ou grupo, o que não é totalmente verdadeiro. Embora a tecnologia facilite o acesso e a disseminação de dados, mecanismos de controle e governança ainda podem ser implementados para gerenciar o fluxo informacional dentro das organizações.

Já a afirmativa II destaca um aspecto relevante: a transição de métodos manuais para sistemas eletrônicos ou escritórios virtuais pode gerar resistências e medos entre os colaboradores. Esse fenômeno é amplamente documentado na literatura organizacional, pois mudanças tecnológicas frequentemente desafiam hábitos consolidados e exigem adaptações comportamentais.

A afirmativa III aborda a transformação na natureza das tarefas, que passam de manuais e presenciais para eletrônicas e abstratas. Essa mudança é uma das mais significativas trazidas pela tecnologia da informação, alterando não apenas a forma de executar atividades, mas também a relação dos trabalhadores com seu próprio trabalho.

A afirmativa IV explora um dos impactos mais profundos da tecnologia da informação: a reconfiguração das estruturas de poder dentro das organizações. A implantação de novos sistemas pode centralizar ou descentralizar o poder, alterar hierarquias e modificar as fontes de influência, criando ganhadores e perdedores nesse processo.

Por fim, a afirmativa V está incorreta ao sugerir que os impactos sobre as habilidades dos trabalhadores são insignificantes. Pelo contrário, a tecnologia da informação frequentemente exige requalificação profissional e adaptação a novas competências, além de poder afetar positivamente ou negativamente os ganhos salariais, dependendo do contexto organizacional.

Portanto, o gabarito correto é a alternativa C), que contempla as afirmativas II, III e IV, as quais abordam de maneira precisa e consistente os reais impactos da tecnologia da informação nas organizações.

O impacto das novas tecnologias na administração organizacional é um tema central no mundo contemporâneo, marcado pela rápida evolução digital. Entre as alternativas apresentadas, a opção D) se destaca como incorreta, pois sugere que o trabalho da alta gerência pode ser completamente explicitado e transmitido aos níveis intermediário e operacional, eliminando a necessidade de líderes no futuro. Essa afirmação desconsidera a complexidade e a dinâmica das organizações, que exigem tomadas de decisão estratégicas, adaptação a contextos mutáveis e habilidades de liderança que vão além da mera transmissão de informações.

As demais alternativas apresentam conceitos válidos sobre o tema. A alternativa A) ressalta a importância do contexto social para o aproveitamento do potencial das tecnologias, enquanto a B) define de maneira adequada as características das novas tecnologias, como capacidade de processamento e transmissão de dados. A alternativa C) aborda a necessidade de desenvolvimento de novas habilidades pelos indivíduos para lidar com a informatização, e a E) destaca o papel dos softwares na automação e racionalização de processos.

Portanto, a alternativa D) é a única que apresenta uma visão equivocada, subestimando a importância da liderança e da gestão estratégica mesmo em um cenário de avanço tecnológico. A administração organizacional continuará a demandar figuras de comando capazes de interpretar contextos, motivar equipes e tomar decisões complexas, independentemente do grau de automação alcançado.

A implantação da tecnologia da informação nas organizações é um processo que inevitavelmente transforma as dinâmicas de poder internas. Entre as alternativas apresentadas, a opção C) destaca-se como a mais precisa ao descrever como a tecnologia pode centralizar o poder na alta direção, alterando as relações hierárquicas e redistribuindo influência dentro da estrutura organizacional.

Ao fortalecer a supervisão por meio de sistemas informatizados, a alta administração ganha maior controle sobre processos e dados, consolidando seu poder decisório. Isso pode enfraquecer grupos ou indivíduos que antes detinham influência devido ao domínio de informações ou métodos manuais específicos. A tecnologia, nesse sentido, não apenas otimiza operações, mas também redefine as fontes de poder dentro da organização.

As demais alternativas apresentam visões parciais ou incorretas sobre o impacto da tecnologia. Por exemplo, a alternativa B) sugere que a tecnologia impossibilita o controle da informação, o que não é necessariamente verdade, já que sistemas podem ser configurados para restringir acessos. Já a alternativa E) propõe uma democratização setorial, o que pode ocorrer em alguns casos, mas não é uma consequência direta ou universal da implantação tecnológica.

Portanto, a centralização do poder na alta direção, como apontado na alternativa C), representa um efeito mais consistente e amplamente observado quando organizações adotam novas tecnologias de informação.

Com relação aos requisitos funcionais para a gestão eletrônica de documentos, analisando as afirmativas apresentadas, podemos concluir que a alternativa correta é a E) I, III, IV e V. A seguir, uma breve justificativa para cada item:

I. Correta. A idoneidade dos sistemas de gerenciamento de documentos eletrônicos é fundamental, e isso inclui a implementação de mecanismos de controle de acesso, como senhas e cartões, para garantir a segurança e a restrição a usuários autorizados.

II. Incorreta. Os documentos eletrônicos devem ser completos e conter todos os elementos necessários para atestar sua autenticidade, incluindo data, hora e local de produção, além de outras informações relevantes para sua validade jurídica e administrativa.

III. Correta. A integridade dos documentos é essencial, e os sistemas devem possuir mecanismos que impeçam adulterações, garantindo a identificação do original, a preservação por meio de reprodução ou migração, e a verificação da proveniência.

IV. Correta. Evitar a duplicação de documentos e assegurar que as atividades sejam registradas em documentos de arquivo são práticas importantes para manter a organização e a consistência do sistema.

V. Correta. A definição de regras de workflow e a integração entre procedimentos administrativos e documentários são cruciais para a eficiência do sistema, assim como a trilha de auditoria, que registra todas as intervenções nos documentos, garantindo transparência e rastreabilidade.

Portanto, as afirmativas corretas são I, III, IV e V, correspondendo à alternativa E).

Em uma empresa que possui processos de gestão do conhecimento bem estruturados, a participação de um gerente de comunicação em um seminário externo deve ser vista como uma oportunidade de ampliar e compartilhar o conhecimento adquirido. Entre as alternativas apresentadas, a opção B) é a mais adequada, pois reflete a essência da gestão do conhecimento: registrar e disseminar informações relevantes para todos os interessados.

A alternativa B) destaca a importância de não apenas absorver o conhecimento, mas também de formalizá-lo e torná-lo acessível. Isso garante que o aprendizado obtido no seminário não fique restrito ao indivíduo, mas seja incorporado ao patrimônio intelectual da organização. O registro e o repasse das informações permitem que outros colaboradores, mesmo aqueles que não participaram do evento, possam se beneficiar dos insights e inovações apresentados.

As demais alternativas, embora possam ser ações complementares, não representam o cerne da gestão do conhecimento:

• A) Avaliar a implantação de ideias é importante, mas precede a etapa de compartilhamento.
• C) Documentar a experiência é válido, mas sem o repasse, o conhecimento fica estagnado.
• D) Reportar aos superiores é útil, mas limita o alcance do conhecimento.
• E) Reunir-se com a equipe é positivo, mas pode ser insuficiente sem um registro formal.

Portanto, a resposta correta é B), pois o registro e a disseminação do conhecimento são fundamentais para que a organização como um todo evolua e se mantenha competitiva.

Um dos principais objetivos da Tecnologia da Informação (TI) atualmente é apoiar esforços para administrar e alavancar o conhecimento organizacional. A gestão do conhecimento é um novo modo de pensar sobre como organizar e compartilhar os recursos intelectuais e criativos de uma organização. Portanto, para que se implemente uma estratégia de gestão de conhecimento segundo uma abordagem pessoa para documento, é preciso:

I - identificar o capital intelectual da empresa e o conhecimento de especialistas externos para destacar problemas ou oportunidades para tornar a organização mais competitiva;

II - desenvolver redes para ligar pessoas de modo que o conhecimento tácito possa ser compartilhado;

III - desenvolver um sistema de documentos eletrônicos que codifique, armazene, dissemine e permita a reutilização do conhecimento.

Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):

• A) I, apenas.
• B) II, apenas.
• C) III, apenas.
• D) II e III, apenas.
• E) I, II e III.

O gabarito correto é C) III, apenas.

O conhecimento explícito inclui, entre outras, a seguinte característica:

• A) know-how profissional.
• B) relatórios de inteligência competitiva.
• C) intuição pessoal.
• D) know-how individual.
• E) criatividade.

O gabarito correto é B).

Sobre a incorporação de novas tecnologias de informação, é correto afirmar que:

• A) pouco influencia a estrutura organizacional.
• B) representa uma fonte de incerteza para as organizações.
• C) dificulta o controle, por tornar mais amplo o acesso ao fluxo informacional.
• D) contribui para a ampliação dos níveis gerenciais.
• E) seu objetivo maior é a redução de custos operacionais.

O gabarito correto é B).