Questões Sobre Gestão da informação e do conhecimento - Administração - concurso

No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, a alternativa correta é a letra B), que afirma que "o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes". Essa afirmação está alinhada com os princípios da gestão do conhecimento, que reconhece a importância de fontes externas para enriquecer o aprendizado organizacional.

A alternativa A) está incorreta porque a tecnologia da informação não se limita a criar repositórios de soluções prontas, mas também facilita a colaboração e a inovação contínua. Já a C) é equivocada, pois a mera adoção de tecnologia avançada não garante, por si só, uma cultura organizacional voltada para o conhecimento. A alternativa D) também está errada, uma vez que o conhecimento tácito — aquele que reside nas experiências e habilidades individuais — é de grande interesse para as organizações, podendo ser compartilhado e convertido em conhecimento explícito. Por fim, a E) é falsa, pois a experimentação sempre será necessária, mesmo com um amplo repositório de conhecimentos, já que a inovação e a adaptação exigem testes e novas abordagens.

Portanto, a resposta correta é a B), que destaca a importância de buscar conhecimento além dos limites da organização, inclusive com concorrentes, como parte de uma estratégia eficaz de gestão do conhecimento.

No campo da gestão da informação e do conhecimento, é fundamental compreender as diferenças entre conhecimento tácito e explícito, bem como suas interações. A alternativa correta, conforme o gabarito, é a letra A, que afirma que "o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado".

O conhecimento tácito refere-se àquele que está internalizado no indivíduo, baseado em experiências, habilidades e intuições, muitas vezes difícil de ser formalizado ou transmitido diretamente. No entanto, por meio de processos como socialização, externalização e documentação, é possível transformar parte desse conhecimento em explícito, tornando-o acessível a outros.

As demais alternativas apresentam equívocos conceituais:

• B) Incorreta, pois conhecimento disponível em livros e revistas é explícito, não tácito.
• C) Incorreta, pois o conhecimento explícito não tende a se tornar tácito, mas pode ser internalizado por indivíduos.
• D) Incorreta, pois a gestão do conhecimento abrange tanto o tácito quanto o explícito.
• E) Incorreta, pois a gestão da informação lida prioritariamente com dados e informações estruturadas, não com conhecimento tácito.

Portanto, a capacidade de converter conhecimento tácito em explícito é um dos pilares da gestão do conhecimento, permitindo sua disseminação e aproveitamento coletivo.

O ensaio a seguir discute a gestão do conhecimento com base no conceito apresentado por Terra (2005), analisando as opções fornecidas e destacando a incorreção da alternativa D.

A gestão do conhecimento, conforme definido por Terra (2005), é um processo estratégico que envolve a organização de políticas, processos e ferramentas para otimizar a criação, validação, disseminação e uso do conhecimento dentro de uma empresa. Esse processo visa gerar resultados econômicos e benefícios para todos os envolvidos, incluindo colaboradores e stakeholders.

Analisando as alternativas apresentadas:

• A) Descreve corretamente o ciclo de gerenciamento do conhecimento, que inclui geração, codificação, coordenação e disseminação.
• B) Apresenta de forma adequada as práticas de disseminação, que podem ocorrer de maneira formal ou informal.
• C) Diferenciar conhecimento explícito (capturado e compartilhado via tecnologia) e tácito (não formalizado) está alinhado com a literatura.
• D) Incorreta: A disseminação não deve ser indiscriminada. O conhecimento deve ser compartilhado de acordo com a relevância e capacidade de absorção de cada área ou indivíduo.
• E) Corretamente relaciona a disseminação com a estratégia organizacional, políticas de RH, estrutura e tecnologia disponível.

Portanto, a alternativa D está incorreta porque pressupõe uma transmissão universal do conhecimento sem considerar a necessidade de adaptação às diferentes áreas e indivíduos da organização. A gestão eficaz do conhecimento requer uma abordagem estratégica e seletiva, garantindo que a informação seja relevante e aproveitável por quem a recebe.

O modelo japonês de gestão, adaptado para o contexto brasileiro pela Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior do BNDES, busca promover a competitividade internacional das empresas nacionais. Suas linhas de ação – modernização industrial, inovação tecnológica, promoção de setores estratégicos e inserção externa – refletem princípios de eficiência e eliminação de desperdícios, características marcantes desse modelo.

Entre as alternativas apresentadas, a opção D) "eliminando etapas inócuas e produzindo para atender a demanda de consumo" é a que melhor se alinha com os princípios do modelo japonês. Essa abordagem prioriza a otimização dos processos produtivos, eliminando atividades que não agregam valor e ajustando a produção à demanda real, evitando assim estoques desnecessários e custos adicionais.

As demais alternativas não capturam a essência do modelo. A alternativa A) foca apenas no ajuste de processos sem mencionar a eliminação de desperdícios. A B) e a C) contrariam os princípios de produção enxuta ao priorizar demanda excessiva ou estoques abundantes. Já a E) é genérica e não aborda os mecanismos de eficiência produtiva.

Portanto, a resposta correta é de fato a D), pois sintetiza o cerne do modelo japonês adaptado: produção eficiente, eliminando desperdícios e atendendo à demanda real do mercado.

No contexto da Sociedade do Conhecimento, as organizações passaram por transformações significativas em sua estrutura e funcionamento. O modelo tradicional, marcado por hierarquias rígidas e especialização extrema, deu lugar a uma abordagem mais dinâmica e integrada. A alternativa B) destaca as características essenciais das empresas modernas, que priorizam a capacidade de adquirir e aplicar novos conhecimentos, aliando produtividade, qualidade, inovação e responsabilidade social.

Essa visão reflete a necessidade de adaptação a um ambiente em constante mudança, onde o conhecimento se tornou o principal ativo competitivo. Empresas que investem no aprendizado contínuo e na integração de saberes conseguem equilibrar eficiência operacional com criatividade e ética, atendendo não apenas às demandas do mercado, mas também às expectativas da sociedade.

As demais alternativas apresentam elementos relevantes, como a redução de hierarquias (A), a qualificação dos funcionários (C), a participação social (D) e a inovação tecnológica (E), mas não abrangem de forma tão completa o cerne da Sociedade do Conhecimento. A resposta B) sintetiza melhor a essência das organizações contemporâneas, que devem ser ágeis, aprendizes e socialmente responsáveis para prosperar nesse novo paradigma.