Questões Sobre Gestão da Qualidade - Administração - concurso

Considerando os princípios da qualidade total e suas implicações nas organizações, a alternativa D) é a incorreta. A afirmação de que o downsizing propicia o comprometimento das pessoas de forma mais dependente contradiz a essência da qualidade total, que busca justamente o oposto: maior autonomia, responsabilidade e engajamento dos colaboradores, aliados a investimentos em treinamento para a melhoria contínua.

As demais alternativas apresentam características coerentes com a filosofia da qualidade total:

• A) O downsizing dos Departamentos de Controle da Qualidade reflete a descentralização e a integração da responsabilidade pela qualidade em todos os níveis operacionais.
• B) O outsourcing é uma estratégia válida para focar nas atividades-fim, terceirizando processos secundários, alinhando-se à eficiência buscada pela qualidade total.
• C) A redução do ciclo de produção, base do just-in-time, é uma técnica que elimina desperdícios e agrega valor, princípios centrais da qualidade total.
• E) O outsourcing realmente transforma custos fixos em variáveis, simplificando a estrutura organizacional e aumentando a flexibilidade.

Portanto, a alternativa D) destoa ao sugerir que o downsizing gera dependência, quando na verdade a qualidade total prega a capacitação e o empoderamento das equipes para decisões ágeis e melhoria contínua.

A reengenharia de processos é uma abordagem estratégica que busca reestruturar a organização por meio da análise e redesign de seus fluxos de trabalho. O sucesso dessa iniciativa depende diretamente da composição e atuação da equipe responsável, que deve funcionar como agente de mudança.

Entre as alternativas apresentadas, a opção D) é a correta, pois destaca a natureza multidisciplinar da equipe de reengenharia. Essa característica é essencial, já que o redesenho de processos frequentemente atravessa diversos departamentos e áreas de especialização, exigindo diferentes perspectivas e conhecimentos para uma transformação efetiva.

As demais alternativas apresentam imprecisões:

• A) Os processos mais importantes costumam ser justamente aqueles transversais e amplos
• B) O líder ideal deve ser do nível estratégico, não tático
• C) O proprietário do processo nem sempre é um alto executivo
• E) As cadeias de valor possuem particularidades que exigem abordagens específicas

Portanto, a multidisciplinaridade da equipe (alternativa D) constitui um fator crítico para o sucesso da reengenharia, permitindo uma visão abrangente dos processos e facilitando a implementação das mudanças propostas.

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

A alternativa correta é a E), que destaca Feigenbaum como o criador do conceito de controle da qualidade total, tratando-o como uma questão estratégica que demanda o envolvimento de todos na organização. Sua visão vai além de técnicas isoladas, apresentando a qualidade como uma filosofia organizacional e um compromisso com a excelência.

As demais alternativas apresentam informações incorretas ou imprecisas sobre os gurus da qualidade:

• A) Embora Deming tenha sido fundamental no movimento japonês pela qualidade, a descrição dos três processos básicos (planejamento, controle e melhoria) e a comparação com a administração financeira não correspondem exatamente às suas contribuições.
• B) A descrição atribui a Ishikawa conceitos que na verdade foram desenvolvidos por Crosby, como "Zero Defect" e "fazer certo da primeira vez".
• C) Juran não criou os círculos de controle da qualidade (CCQ), que foram uma contribuição de Ishikawa. As sete ferramentas da qualidade também são associadas a Ishikawa, não a Juran.
• D) Embora Crosby tenha sido influente, a descrição exagera seu papel como "o mais celebrado guru" e sua comparação com um pregador religioso não reflete adequadamente sua contribuição prática à qualidade.

Portanto, a alternativa E) é a única que apresenta corretamente as contribuições de um dos gurus da qualidade, especificamente Feigenbaum e sua visão holística da qualidade total como filosofia organizacional.

Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos:

• A) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos.
• B) os critérios de promoção mudam de desempenho individual para desempenho grupal.
• C) as estruturas mudam de hierárquicas para pessoais.
• D) a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser instrução.
• E) os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais.

O gabarito correto é E).

O conceito de downsizing aplicado à gestão empresarial refere-se, essencialmente, à redução do tamanho da empresa, conforme indicado pela alternativa E). Essa estratégia é frequentemente adotada por organizações que buscam otimizar sua estrutura, diminuir custos operacionais ou aumentar a eficiência, geralmente por meio da eliminação de postos de trabalho, departamentos ou até mesmo unidades de negócios consideradas não essenciais.

Embora o downsizing possa estar associado indiretamente à redução de custos (alternativa D), seu significado central não se limita a esse aspecto. Trata-se de uma reestruturação mais ampla, que envolve a diminuição da escala operacional da empresa. As demais alternativas – delegação de competências (A), gestão do desempenho (B) e gestão por competências (C) – são práticas distintas, relacionadas a outros modelos de administração.

Portanto, a resposta correta é E), pois o downsizing está diretamente ligado à redução do tamanho da organização, seja em termos de pessoal, setores ou operações, visando adaptá-la a novas realidades de mercado ou desafios financeiros.

São consideradas ferramentas de qualidade total, exceto:

• A) ciclo PDCA.
• B) brainstorming.
• C) diagrama de causa-efeito.
• D) avaliação 360 graus.
• E) análise de pareto.

O gabarito correto é D) avaliação 360 graus, pois essa ferramenta está mais relacionada à gestão de desempenho e feedback de colaboradores, não sendo especificamente uma ferramenta de qualidade total como as demais opções listadas.

O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões desejados de qualidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta no processo de melhoria da qualidade.

• A) Organizar a equipe de melhoria da qualidade → Escolher uma área de trabalho → Identificar benchmarks → Analisar o desempenho do método atual → Desenvolver um estudo piloto → Administrar a implementação das melhorias.
• B) Identificar benchmarks → Escolher uma área de trabalho → Organizar a equipe de melhoria da qualidade → Analisar o desempenho do método atual → Desenvolver um estudo piloto → Administrar a implementação das melhorias.
• C) Escolher uma área de trabalho → Organizar a equipe de melhoria da qualidade → Identificar benchmarks → Analisar o desempenho do método atual → Desenvolver um estudo piloto → Administrar a implementação das melhorias.
• D) Desenvolver um estudo piloto → Escolher uma área de trabalho → Organizar a equipe de melhoria da qualidade → Identificar benchmarks → Analisar o desempenho do método atual → Administrar a implementação das melhorias.
• E) Analisar o desempenho do método atual → Escolher uma área de trabalho → Organizar a equipe de melhoria da qualidade → Identificar benchmarks → Desenvolver um estudo piloto → Administrar a implementação das melhorias.

O gabarito correto é C).

O benchmarking é uma ferramenta estratégica essencial para o aprimoramento contínuo dentro da área de Sistemas, Organização e Métodos (SOM). Seu principal propósito é permitir que as organizações identifiquem melhores práticas, comparem seu desempenho com referências do mercado e implementem melhorias significativas. No entanto, nem todas as ações relacionadas ao benchmarking são consideradas objetivos diretos da organização.

Analisando as alternativas apresentadas:

• A) Conhecer as próprias operações e avaliar pontos fortes e fracos é uma etapa fundamental do benchmarking, pois permite um diagnóstico interno preciso.
• B) Localizar e comparar-se com concorrentes e líderes de mercado é um dos pilares do benchmarking competitivo.
• C) Incorporar e superar as melhores práticas do mercado é um objetivo claro do processo.
• D) Diferenciar habilidades e comparar desempenhos também está alinhado com a metodologia.
• E) Convencer gerentes sobre a necessidade de melhoria, embora importante, não é um objetivo intrínseco do benchmarking, mas sim um desafio cultural a ser superado.

Portanto, a alternativa E) é a correta, pois representa uma barreira à implementação do benchmarking, e não um de seus objetivos formais.

O gerenciamento de processos é fundamental para que as organizações alcancem melhores resultados, priorizando eficiência e eficácia. Entre as opções apresentadas, a alternativa B) é a correta, pois destaca a reengenharia como uma abordagem que utiliza tecnologia de forma intensiva para promover melhorias significativas em produtos e serviços, além de propor um redesenho radical dos processos organizacionais.

A reengenharia busca transformações profundas nos processos, muitas vezes rompendo com modelos tradicionais para alcançar ganhos expressivos em desempenho e valor para o cliente. Essa abordagem contrasta com outras técnicas, como a melhoria contínua (alternativa A), que se concentra em ajustes incrementais, ou o brainstorming (alternativa C), que, apesar de ser uma ferramenta válida para geração de ideias, não é o foco principal da questão.

As demais alternativas apresentam equívocos. O método de Pareto (alternativa D), por exemplo, segue a regra 80-20, e não 35-65, enquanto o downsizing (alternativa E) refere-se à redução de pessoal e estrutura, não apenas de cargos operacionais.

Portanto, a reengenharia, conforme descrito na alternativa B, é a resposta mais adequada, pois representa uma estratégia abrangente e inovadora para o gerenciamento de processos, alinhada com os objetivos de eficiência e eficácia organizacional.

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta essencial para a gestão da qualidade e melhoria contínua de processos. Sua aplicação permite não apenas solucionar problemas, mas também otimizar resultados e garantir a eficiência operacional. Entre as alternativas apresentadas, a opção D) é a correta, pois destaca a importância do PDCA na manutenção da confiabilidade e na promoção de melhorias incrementais.

A alternativa D) afirma que o PDCA pode ser utilizado no gerenciamento da rotina de trabalho para garantir a estabilidade dos processos e introduzir melhorias graduais. Isso está alinhado com o propósito do ciclo, que visa tanto a padronização quanto a evolução contínua. Ao contrário do que sugere a alternativa E), o PDCA não é substituído pelo SDCA em contextos de melhoria de qualidade, mas sim complementado por ele quando há necessidade de consolidar padrões antes de avançar para novas melhorias.

As demais alternativas apresentam equívocos: a alternativa A) confunde a fase de verificação (Check) com uma análise baseada no planejamento inicial, quando na verdade essa etapa compara os resultados obtidos com os objetivos traçados. A alternativa B) mistura os conceitos de ação (Act) e verificação (Check), já que a ação se concentra em ajustes e padronizações, não na manutenção de resultados. Por fim, a alternativa C) está incorreta, pois o PDCA é amplamente utilizado em metodologias como o Seis Sigma justamente por sua eficácia na resolução estruturada de problemas.

Portanto, a resposta D) é a mais adequada, pois reflete a aplicação prática do PDCA como ferramenta de sustentação e aprimoramento contínuo nos processos organizacionais.