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Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.
Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.
- A)Os círculos de qualidade consistem em pequenos grupos de empregados que, voluntariamente, se reúnem para discutir sobre as melhorias relativas ao relacionamento no trabalho.
- B)De acordo com vários princípios de gestão da qualidade, na medida em que os lucros do fabricante são maximizados, são reduzidos os ganhos de seus clientes e fornecedores.
- C)Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.
- D)No programa seis sigma, a mudança na cultura de uma organização é desestimulada à proporção que se evitam o enfrentamento e o tratamento de problemas graves.
- E)Os custos de qualidade classificados como custos de falhas internas são oriundos de produtos com qualidade insatisfatória que chegam aos consumidores.
Resposta:
A alternativa correta é C)
Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, a opção correta é a alternativa C), conforme o gabarito indicado. Essa alternativa está em conformidade com os princípios estabelecidos pela ISO 9000, que destacam elementos essenciais como o foco no cliente, a liderança, a melhoria contínua e o envolvimento das pessoas.
As demais alternativas apresentam incorreções em relação aos conceitos de gestão da qualidade:
- A) Os círculos de qualidade não se limitam a discutir melhorias no relacionamento no trabalho, mas sim questões relacionadas à qualidade, produtividade e eficiência nos processos.
- B) Os princípios da gestão da qualidade não pregam a maximização dos lucros do fabricante em detrimento dos ganhos de clientes e fornecedores. Pelo contrário, buscam equilíbrio e benefícios mútuos.
- D) O programa seis sigma não desestimula mudanças culturais; na verdade, ele incentiva a resolução de problemas graves e a transformação da cultura organizacional para alcançar a excelência.
- E) Os custos de falhas internas referem-se a defeitos identificados antes que os produtos cheguem ao consumidor, e não após sua entrega, como sugerido na alternativa.
Portanto, a alternativa C) é a única que reflete corretamente os princípios da gestão da qualidade total, conforme estabelecido pela ISO 9000.
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