Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos humanos contraria os princípios de Deming.
Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos humanos contraria os princípios de Deming.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é E)
O treinamento contínuo dos servidores, conforme proposto pelo gerente de recursos humanos, não contraria os princípios de Deming. Pelo contrário, está alinhado com a filosofia de melhoria contínua e desenvolvimento da qualidade, fundamentais na abordagem de Deming.
Deming enfatizava a importância da educação e do treinamento constante como parte essencial do aprimoramento dos processos e da eliminação de falhas. Portanto, a afirmação de que o gerente contraria os princípios de Deming está incorreta, tornando a alternativa E) ERRADO a resposta correta.
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