Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor. Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.
Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é E)
No contexto apresentado, o tribunal busca melhorar a qualidade e a produtividade em um setor específico, onde há desperdício de tempo em tarefas pouco relevantes e erros recorrentes na tramitação de processos. Para solucionar esses problemas, o diretor adotou medidas como a fixação de cartazes com orientações e metas diárias, enquanto o gerente de recursos humanos defende o treinamento contínuo dos servidores para o uso adequado de novas tecnologias.
O item em questão afirma que, caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados, a ferramenta de qualidade indicada seria o gráfico de controle. No entanto, essa afirmação está incorreta. O gráfico de controle é uma ferramenta utilizada para monitorar a estabilidade de um processo ao longo do tempo, identificando variações que possam indicar problemas, mas não é a ferramenta mais adequada para investigar as causas raiz dos problemas.
Para identificar as causas dos erros e ineficiências no setor, ferramentas como o diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) ou a análise 5 Porquês seriam mais indicadas, pois permitem uma investigação estruturada das possíveis origens dos problemas. Portanto, o gabarito correto é E) ERRADO.
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