Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades e m setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores . O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.
Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de
práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como
se realizam as atividades e m setor onde se observou que os
servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o
público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à
tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a
tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de
documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao
encaminhamento de processos para diversos setores . O gerente de
recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que
os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem,
de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é C)
As ações descritas no texto, implementadas pelo diretor do tribunal, demonstram uma abordagem superficial para resolver problemas de qualidade e produtividade no setor. A fixação de cartazes com metas diárias e alertas para reduzir erros na tramitação de processos judiciais reflete uma mentalidade de controle e cobrança imediatista, sem considerar as causas profundas dos problemas.
De acordo com os princípios de Deming, especialmente em sua filosofia de gestão da qualidade, medidas como essas são ineficazes a longo prazo. Deming criticava a ênfase em metas numéricas sem uma análise adequada dos processos, pois isso pode levar à pressão excessiva sobre os funcionários, desconsiderando fatores sistêmicos que contribuem para os erros. Além disso, sua abordagem prioriza a melhoria contínua (Kaizen), o envolvimento dos colaboradores no diagnóstico e solução dos problemas, e o uso de dados estatísticos para entender variações nos processos.
Portanto, a afirmação de que as ações do diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming está correta (C), já que sua estratégia se baseia mais em fiscalização e metas impostas do que em um trabalho colaborativo e estruturado para otimizar os processos de forma sustentável.
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