Em relação ao processo grupal e à reengenharia nas organizações, julgue o item seguinte. Entre as características da reengenharia organizacional inclui- se a ênfase, por parte do gestor, na busca da satisfação do cliente e na utilização do trabalho em equipe.

O processo de reengenharia organizacional é uma abordagem que visa a transformação radical dos processos dentro de uma empresa, com o objetivo de melhorar significativamente sua eficiência e competitividade. Entre suas principais características está a ênfase na satisfação do cliente e no trabalho em equipe, elementos essenciais para o sucesso dessa metodologia.

O gestor desempenha um papel central na reengenharia, pois é responsável por liderar a mudança e garantir que os processos sejam redesenhados de forma a atender às necessidades do cliente. A busca pela satisfação do cliente não é apenas um objetivo secundário, mas sim o foco principal, já que é o cliente quem determina o valor do produto ou serviço oferecido pela organização.

Além disso, o trabalho em equipe é um pilar fundamental da reengenharia. A colaboração entre diferentes áreas e profissionais permite a otimização dos processos, eliminando redundâncias e promovendo a inovação. Dessa forma, a afirmação de que a reengenharia organizacional inclui a ênfase na satisfação do cliente e no trabalho em equipe está correta.

Portanto, o gabarito C) CERTO é o mais adequado, pois reflete os princípios essenciais da reengenharia nas organizações.