Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional, considere as afirmativas abaixo. I. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportuni dades de melhoria na organização. II. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria. III. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. IV. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência. V. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.Está correto o que se afirma APENAS em
Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional, considere as afirmativas abaixo.
I. É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportuni dades de melhoria na organização.
II. É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisão e de comunicação em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.
III. O benchmarking competitivo é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.
IV. O benchmarking genérico caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. É o mais usual uma vez que as empresas querem acesso aos dados que estão ligados diretamente às atividades da concorrência.
V. O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.
Está correto o que se afirma APENAS em
- A)I, II, III e IV.
- B)I, II e V.
- C)I, IV e V.
- D)II e III.
- E)III, IV e V.
Resposta:
A alternativa correta é B)
Em relação aos tipos de benchmarking como ferramenta de mudança organizacional, considere-se as seguintes análises:
A afirmativa I está correta, pois descreve o benchmarking como um processo sistemático e contínuo de avaliação, comparando desempenhos e identificando oportunidades de melhoria com base nas melhores práticas do mercado.
A afirmativa II também está correta, já que reforça o caráter gerencial e permanente do benchmarking, destacando a necessidade de atualização constante e comparação com padrões externos para tomada de decisão.
A afirmativa III está incorreta, pois descreve o benchmarking funcional (não competitivo), que analisa processos semelhantes em empresas de diferentes setores, e não apenas entre concorrentes.
A afirmativa IV está incorreta, uma vez que o benchmarking genérico não se limita a concorrentes, mas busca melhores práticas em organizações de qualquer setor, enquanto o competitivo foca especificamente nos rivais.
A afirmativa V está correta, pois define corretamente o benchmarking interno como a busca por melhores práticas dentro da própria organização, com vantagens como facilidade de parcerias e custos reduzidos.
Portanto, as afirmativas corretas são apenas I, II e V, correspondendo à alternativa B).
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