Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores discutiu diferentes aspectos relacionados aos gastos envolvidos na garantia e melhoria da qualidade. O tema é fundamental para a administração, pois entender esses custos permite otimizar processos e reduzir desperdícios.

Entre as alternativas apresentadas, a correta é a E), que afirma que reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custos de prevenção. Isso porque esses investimentos visam evitar falhas antes que ocorram, reduzindo assim os custos associados a retrabalhos, refugos ou reclamações de clientes.

As demais alternativas apresentam equívocos:

• A) A curva de custo total da qualidade inclui não apenas falhas internas e externas, mas também custos de prevenção e avaliação.
• B) Retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de falhas internas, não de avaliação.
• C) Auditorias de qualidade no produto final são custos de avaliação, não de falhas internas.
• D) Refugo e sucata são custos de falhas internas, não externas.

Portanto, a resposta correta reforça a importância de investir em prevenção, pois esses custos, embora muitas vezes subestimados, são essenciais para evitar problemas maiores no futuro.