Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
- A)Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
- B)Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
- C)Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
- D)Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
- E)Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
Resposta:
A alternativa correta é E)
O princípio central da gestão da qualidade, conforme destacado no gabarito correto (alternativa E), está intrinsecamente ligado ao foco nos clientes e usuários. Essa abordagem reconhece que a satisfação do cliente é o alicerce para a sustentabilidade e o sucesso de qualquer organização.
Embora as outras alternativas apresentem aspectos relevantes da gestão, como a racionalização de processos (A), a tradução de estratégias em objetivos mensuráveis (B), a motivação dos funcionários (C) e a melhoria do ambiente de trabalho (D), nenhuma delas captura a essência da qualidade como a alternativa E. A razão é simples: sem a satisfação do cliente, os demais esforços perdem seu propósito final.
A gestão da qualidade, em sua forma mais pura, exige que as empresas não apenas ouçam, mas também antecipem as necessidades e expectativas dos clientes. Isso envolve:
- Identificar satisfações e insatisfações de forma contínua.
- Adaptar produtos e serviços para superar expectativas.
- Cultivar relacionamentos que garantam fidelidade e confiança.
Portanto, enquanto outros princípios podem ser ferramentas para alcançar a qualidade, o foco no cliente é o objetivo primordial. Empresas que negligenciam essa verdade fundamental correm o risco de investir em melhorias que, no fim, não ressoam com seu público-alvo.
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