Julgue os itens subsecutivos, referentes ao processo grupal nas organizações e à reengenharia organizacional.A fim de implementar, com sucesso, o processo de reengenharia, os clientes internos de uma organização devem ser consultados, se a implementação das mudanças ocorrer de baixo para cima.

O processo de reengenharia organizacional é uma estratégia que visa a reestruturação radical de processos dentro de uma empresa, com o objetivo de melhorar a eficiência e a competitividade. No contexto apresentado, afirma-se que, para implementar com sucesso a reengenharia, os clientes internos devem ser consultados apenas se as mudanças ocorrerem "de baixo para cima". O gabarito indica que essa afirmação está ERRADA, e a justificativa para isso pode ser explorada em três aspectos principais.

Primeiramente, a reengenharia é um processo que geralmente parte de uma visão estratégica de alto nível, ou seja, é conduzida "de cima para baixo". A liderança da organização define os novos rumos e processos, alinhados aos objetivos empresariais, sem necessariamente depender de consultas extensivas aos níveis operacionais. Embora o engajamento dos colaboradores seja importante, a reengenharia pressupõe mudanças disruptivas que podem não surgir apenas das demandas dos clientes internos.

Em segundo lugar, a consulta aos clientes internos é sempre relevante, independentemente da direção da implementação. Ignorar suas perspectivas pode levar à resistência às mudanças ou à falha na identificação de gargalos operacionais. No entanto, a afirmação do item condiciona essa consulta apenas a cenários específicos ("de baixo para cima"), o que é um equívoco. A reengenharia exige uma abordagem holística, e a comunicação deve ser transversal, envolvendo todos os níveis hierárquicos.

Por fim, a natureza da reengenharia frequentemente exige decisões rápidas e radicais, o que pode limitar o tempo para consultas detalhadas. Seu sucesso depende mais da clareza da visão e da capacidade de execução da liderança do que de um processo democrático de tomada de decisões. Portanto, o item está incorreto ao sugerir que a consulta aos clientes internos é condicionada à direção da implementação.

Em síntese, a reengenharia organizacional é um processo complexo que demanda alinhamento estratégico e liderança forte, não se restringindo a modelos ascendentes de gestão. A afirmação julgada ERRADA reforça a importância de compreender que a transformação organizacional exige mais do que consultas pontuais — exige uma visão integrada e decisiva.