Na gestão da qualidade I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação. III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo. IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. Está correto o que consta SOMENTE em
Na gestão da qualidade
I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação.
III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo.
IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.
Está correto o que consta SOMENTE em
- A)II, III e V.
- B)I, II e IV.
- C)III e IV.
- D)II e V.
- E)I, III e IV.
Resposta:
A alternativa correta é B)
Na gestão da qualidade, diversas ferramentas e metodologias são utilizadas para promover a eficiência e a melhoria contínua dos processos. Analisando as afirmações apresentadas, é possível identificar quais estão corretas:
I. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é, de fato, um método gerencial amplamente reconhecido para a melhoria contínua, baseado em quatro fases que refletem a filosofia de aprimoramento constante. Essa afirmação está correta.
II. O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, organiza as causas de um problema em categorias predefinidas, como máquinas, métodos, mão de obra e materiais. Portanto, essa afirmação também está correta.
III. A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) não é um gráfico de causa e efeito, mas sim uma ferramenta para priorizar problemas com base em sua gravidade, urgência e tendência de crescimento. Logo, essa afirmação está incorreta.
IV. A ferramenta 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How e How much) é frequentemente utilizada para mapear processos, elaborar planos de ação e estabelecer procedimentos associados a indicadores. Essa afirmação está correta.
V. Um processo é definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas e contínuas, e não intermitentes, que visam produzir um bem ou serviço de valor. Portanto, essa afirmação está incorreta.
Dessa forma, as afirmações corretas são I, II e IV, correspondendo à alternativa B).
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