Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

Os programas de qualidade, originados no Japão como estratégia para aumentar a competitividade industrial, expandiram-se para diversos setores, incorporando princípios como melhoria contínua, satisfação do cliente e redução de desperdícios. No entanto, nem todas as abordagens refletem adequadamente esses objetivos.

A alternativa C) destoa do enfoque tradicional da qualidade por três motivos principais:

• Produção de um único produto padronizado: Programas de qualidade valorizam a flexibilidade e a adaptação às necessidades do cliente, não a rigidez.
• Especialização como motor de melhorias: A qualidade total prega o envolvimento de todos os colaboradores, não apenas especialistas.
• Crença na fidelização automática: A satisfação do cliente requer esforço contínuo, não pode ser assumida como garantida.

As demais alternativas apresentam elementos coerentes com os princípios da qualidade, como inovação (A e E), atendimento ao cliente (B e E) e eliminação de desperdícios (D). A rigidez e o determinismo da opção C a tornam incompatível com a filosofia da melhoria contínua que caracteriza os programas de qualidade.