Questões Sobre Gestão da Qualidade - Administração - concurso

Em tempos de mudanças rápidas e drásticas, às vezes é necessário que os administradores perguntem: como faríamos coisas por aqui, se estivéssemos recomeçando da estaca zero? Essa pergunta expressa a essência do que trata a:

• A) reengenharia.
• B) avaliação de desempenho.
• C) gestão de processos.
• D) cultura organizacional.
• E) propaganda.

O gabarito correto é A) reengenharia.

A administração pública enfrenta uma crescente demanda por eficiência e transparência na gestão dos recursos públicos, o que a leva a buscar novas abordagens gerenciais inspiradas no setor privado, como a Reengenharia Organizacional (RE). Essa metodologia visa otimizar processos, eliminar redundâncias e promover inovação, adaptando-se às exigências da sociedade moderna.

Analisando as afirmativas apresentadas:

I. Eliminar a repetição de tarefas, assinaturas e carimbos é uma das preconizações da Reengenharia (RE). – Correto. A RE busca simplificar processos, reduzindo burocracia e etapas desnecessárias.

II. Alterar as atribuições dos cargos (quando for possível) para aumentar a contribuição de cada funcionário. – Correto. A redistribuição de funções visa maximizar a eficiência e o aproveitamento das competências individuais.

III. Adotar a reeducação para a introdução de atividades inovadoras. – Correto. A capacitação contínua é essencial para implementar novas práticas e tecnologias.

IV. Estabelecer rotinas que produzam qualidade dos serviços. – Correto. A padronização de processos com foco em qualidade é um dos pilares da RE.

V. Exigir a adesão da totalidade dos funcionários aos novos procedimentos para a implantação do processo. – Incorreto. Embora o engajamento seja importante, a RE prevê adaptações graduais e não imposição indiscriminada.

Portanto, as afirmativas corretas são I, II, III e IV, correspondendo à alternativa E).

No cenário atual das organizações, a gestão de pessoas desempenha um papel fundamental na busca por competitividade e eficiência. O texto apresentado destaca a importância da reengenharia de processos e do desenvolvimento de soluções inovadoras para reduzir custos e agregar valor ao cliente, associando essas ações ao papel da administração. Dentre as alternativas fornecidas, a resposta correta aponta para a letra D) "a infraestrutura da empresa".

Essa escolha pode ser justificada pelo fato de que a infraestrutura organizacional é a base que sustenta todas as operações e processos internos. Uma infraestrutura bem gerenciada permite a implementação eficaz de mudanças, a otimização de recursos e a criação de um ambiente propício para a inovação. Embora outras opções, como estratégias de RH ou transformação organizacional, também sejam relevantes, a infraestrutura é o alicerce que viabiliza essas iniciativas.

Portanto, administrar a infraestrutura da empresa está diretamente ligado à capacidade de reduzir custos, melhorar processos e entregar maior valor ao cliente, alinhando-se aos objetivos mencionados no texto. A escolha da alternativa D) reflete a compreensão de que, sem uma base sólida, as demais estratégias de gestão podem não alcançar seu potencial máximo.

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

• A) analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.
• B) solucionar problemas causados por brainstormings.
• C) analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.
• D) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
• E) documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.

O gabarito correto é C.

A aplicação da técnica de reengenharia à gestão pública tem como principal objetivo promover transformações profundas nas organizações. Entre as alternativas apresentadas, a que melhor representa esse propósito é a letra A, que destaca mudanças estruturais e comportamentais radicais na cultura das organizações.

A reengenharia não se limita a ajustes superficiais ou à simples redução de custos, como sugere a opção B. Seu foco está na reinvenção dos processos e na quebra de paradigmas organizacionais, o que exige uma alteração significativa na mentalidade e nos valores institucionais.

As demais alternativas apresentam visões parciais ou equivocadas sobre a reengenharia. A extinção da estrutura departamental (opção C) e a descentralização do conhecimento estratégico (opção D) podem ser consequências em alguns casos, mas não representam o cerne da abordagem. Já a opção E, que menciona centralização, vai contra o princípio de flexibilidade e otimização que a reengenharia busca.

Portanto, a resposta correta é de fato a alternativa A, pois capta a essência transformadora e disruptiva da reengenharia aplicada ao setor público.

Acerca de processos organizacionais, julgue o item que se segue.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O ciclo de controle de Deming é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade, amplamente utilizada em diversos setores para promover a melhoria contínua de processos. Conhecido também como ciclo PDCA, ele é composto por quatro etapas interligadas: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir).

Essa abordagem sistemática permite que as organizações identifiquem problemas, implementem soluções, avaliem os resultados e realizem ajustes necessários, criando um ciclo virtuoso de aprimoramento. A sigla correta, conforme indicado no gabarito, é C) PDCA, que reflete a sequência lógica das etapas propostas por Deming.

As demais alternativas apresentadas (ACDP, PCAD, DAPC e PADC) não correspondem à estrutura original do ciclo, demonstrando a importância de compreender a ordem correta das fases para sua aplicação eficaz. O PDCA continua sendo uma das metodologias mais relevantes para garantir qualidade e eficiência em processos organizacionais.

A respeito do ciclo PDCA, é correto afirmar que as assertivas I e II estão de acordo com a definição e aplicação dessa ferramenta de gestão. A alternativa C) é a correta, conforme o gabarito indicado.

A primeira afirmação (I) descreve o PDCA como uma sequência de passos para controle de processos, o que está alinhado com sua estrutura cíclica e iterativa, composta pelas etapas Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir). Já a segunda afirmação (II) reforça seu papel como ferramenta organizacional para implementação de melhorias, oferecendo um método estruturado para conduzir processos de melhoria contínua.

Por outro lado, a terceira afirmação (III) não corresponde ao propósito do PDCA, pois descreve características do diagrama de Pareto, outra ferramenta da qualidade que identifica prioridades com base na frequência de ocorrências. Portanto, apenas I e II estão corretas.

Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma ferramenta essencial para promover a melhoria contínua e sistemática das organizações. Esse método cíclico consiste em quatro etapas interligadas: Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação (Action), cada uma com objetivos específicos para garantir a eficácia dos processos.

No contexto do fornecimento de educação e treinamento, é importante destacar que essas atividades ocorrem principalmente durante a fase de Execução (Do). Nessa etapa, as estratégias e planos definidos no Planejamento são colocados em prática, incluindo a capacitação dos colaboradores e a implementação das melhorias propostas. Portanto, a alternativa correta é a C), que indica que o treinamento acontece na fase de Execução.

Embora outras fases do PDCA também possam envolver aspectos indiretos de aprendizado (como análise de resultados na Verificação ou ajustes na Ação), o foco principal da educação e treinamento está na aplicação concreta das ações planejadas, ou seja, no "Do". Dessa forma, o ciclo PDCA reforça a importância de alinhar a capacitação à implementação das melhorias, garantindo que os serviços públicos sejam prestados com maior eficiência e qualidade.

Julgue os seguintes itens, relativos à administração pública.

Qualidade total é o conjunto de ideias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.