Questões Sobre Gestão da Qualidade - Administração - concurso

Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:

• A) tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
• B) terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
• C) eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
• D) focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
• E) colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.

O gabarito correto é C).

Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.

I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.

II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.

III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.

IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.

V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.

Está correto o que se afirma SOMENTE em:

• A) I, II e III.
• B) II, III e V.
• C) II, III e IV.
• D) I, III e IV.
• E) I, II, IV e V.

O gabarito correto é D).

Quando uma organização decide implementar a Reengenharia, o primeiro passo fundamental é repensar radicalmente os processos existentes e os resultados obtidos. Essa abordagem vai além de simples ajustes ou otimizações incrementais, exigindo uma revisão profunda e transformadora de como as atividades são realizadas.

A alternativa correta é a B), pois a essência da Reengenharia consiste em questionar pressupostos antigos e redesenhar processos de forma inovadora, visando ganhos significativos em eficiência, qualidade e satisfação do cliente. As outras opções, embora relevantes em contextos específicos, não capturam o cerne da Reengenharia:

• A) Avaliar métodos de engenharia é útil, mas insuficiente para uma transformação radical.
• C) Racionalizar compras pode gerar economia, mas não redefine processos estruturalmente.
• D) Formular novos produtos é importante, mas não substitui a reavaliação dos processos internos.
• E) Analisar concorrentes é valioso para benchmarking, mas não equivale a reengenhar processos.

Portanto, a Reengenharia exige uma ruptura com modelos tradicionais, priorizando a reinvenção estratégica dos processos para alcançar melhorias revolucionárias.

O texto apresenta um cenário em que uma empresa identifica uma grande diferença de eficiência em relação à sua concorrente, especificamente no departamento de contabilidade. Enquanto a concorrente opera com cinco vezes menos empregados, a empresa em questão busca uma solução radical para melhorar sua performance. A proposta dos consultores envolve abandonar completamente os processos atuais e reconstruí-los do zero, aproveitando as possibilidades oferecidas pela tecnologia da informação moderna. Essa abordagem visa alcançar melhorias significativas e profundas na eficiência operacional.

Dentre as opções apresentadas, o método gerencial que melhor se adequa a essa estratégia é a Reengenharia. A Reengenharia, ou Business Process Reengineering (BPR), consiste justamente em repensar e redesenhar processos de negócios de forma radical, com o objetivo de obter ganhos expressivos em desempenho, custo e qualidade. Ela pressupõe a quebra de paradigmas existentes e a reconstrução dos processos a partir de uma nova perspectiva, frequentemente alavancada por avanços tecnológicos.

As demais alternativas não se encaixam adequadamente no contexto descrito. O Empowerment (A) refere-se à delegação de poder e autonomia aos funcionários, enquanto o Balanced Scorecard (C) é uma ferramenta de gestão estratégica que equilibra diferentes perspectivas de desempenho. A Qualidade Total (D) e o Kaizen (E) estão mais associados a melhorias incrementais e contínuas, e não a uma transformação radical como a proposta no texto.

Portanto, a alternativa correta é B) a Reengenharia, pois reflete a abordagem de reinvenção completa dos processos para alcançar um salto significativo em eficiência e performance.

Na análise dos princípios que fundamentam a avaliação de programas e organizações, a eficácia ocupa um lugar central. O texto apresentado destaca que, entre as dimensões desejáveis de desempenho, a eficácia está relacionada à capacidade de alcançar resultados pretendidos. No entanto, o gabarito indica que a alternativa correta é a letra C, que define eficácia como um princípio que "remete a condições controladas e a resultados desejados de experimentos".

Essa definição sugere que a eficácia está vinculada a um contexto específico, no qual variáveis são controladas para garantir que os efeitos observados sejam, de fato, decorrentes das intervenções realizadas. Essa interpretação aproxima o conceito de eficácia de uma perspectiva experimental, em que a relação entre causa e efeito é testada de forma sistemática.

Embora outras alternativas apresentem ideias relevantes — como a associação entre eficácia e resultados pretendidos (A) ou a menção a indicadores de custo e insumos (D) —, a opção C é a que melhor captura a essência do princípio da eficácia no contexto de avaliação, conforme indicado pelo gabarito. As demais alternativas parecem confundir eficácia com outros conceitos, como eficiência (B) ou qualidade (E), que, embora relacionados, possuem significados distintos.

Portanto, a resposta correta é a alternativa C, que define eficácia como um princípio ligado a condições controladas e resultados esperados em contextos experimentais, destacando seu papel na avaliação de programas e políticas públicas.

O princípio de que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas é fundamental na análise e solução de questões em diversas áreas, desde a gestão de negócios até a engenharia de processos. Essa ideia está diretamente associada ao Diagrama de Pareto, uma ferramenta gráfica que auxilia na identificação e priorização das causas mais relevantes de um problema.

O Diagrama de Pareto, representado pela alternativa A), é baseado no Princípio de Pareto, também conhecido como regra 80/20, que sugere que aproximadamente 80% dos efeitos provêm de 20% das causas. Esse recurso permite organizar as causas de perdas ou defeitos em ordem decrescente de importância, facilitando a visualização e o foco nos fatores críticos que demandam intervenção prioritária.

Embora outras ferramentas mencionadas nas alternativas sejam úteis em contextos específicos — como o Diagrama de Ishikawa (B) para análise de causa e efeito, o Funcionograma (C) para mapeamento de funções organizacionais, o Histograma (D) para distribuição de dados e o Fluxograma (E) para representação de processos —, o Diagrama de Pareto destaca-se por sua aplicação direta na priorização de ações corretivas, alinhando-se perfeitamente ao enunciado da questão.

Portanto, a resposta correta é A) Diagrama de Pareto, pois esse método não apenas ordena as causas de forma lógica e baseada em dados, mas também direciona esforços para resolver os problemas que geram o maior impacto, otimizando recursos e tempo.

Sob a ótica do desenvolvimento sustentável, a opção incorreta é a seguinte:

• D) O desenvolvimento sustentável depende do reconhecimento de que os recursos naturais são infinitos.

Essa afirmação está incorreta porque um dos princípios centrais do desenvolvimento sustentável é justamente o entendimento de que os recursos naturais são finitos e devem ser utilizados de forma responsável para garantir sua disponibilidade às gerações futuras. A ideia de recursos infinitos contraria a essência da sustentabilidade, que busca equilibrar crescimento econômico, preservação ambiental e equidade social.

As demais alternativas apresentam conceitos alinhados com o desenvolvimento sustentável, como a integração entre economia e meio ambiente (A), a necessidade de revisão dos padrões de consumo (C) e as limitações dos indicadores econômicos tradicionais (E). A alternativa B, apesar de controversa, pode ser interpretada como uma crítica a práticas insustentáveis, reforçando a importância da preservação dos recursos naturais.

O texto apresentado aborda a importância das teorias administrativas como ferramentas práticas para a gestão de organizações, citando a perspectiva de Einstein sobre a utilidade de uma boa teoria. No entanto, o item a ser julgado refere-se à administração da qualidade total (TQM), afirmando que suas características centrais são a observação cautelosa da realidade e a adaptabilidade, com ênfase na flexibilidade organizacional.

Embora a TQM de fato valorize a adaptação e a melhoria contínua, sua essência está mais relacionada ao foco no cliente, à padronização de processos, ao envolvimento de todos os colaboradores e à redução de erros por meio de métodos estatísticos e sistemáticos. A flexibilidade, embora importante, não é o ponto central da TQM, mas sim uma consequência de sua abordagem. Portanto, a afirmação do item está incorreta, pois simplifica e desloca o cerne da teoria.

Assim, o gabarito E) ERRADO está correto, já que o item não reflete com precisão as características fundamentais da administração da qualidade total.

Os itens a seguir correspondem a aspectos (princípios) que habitualmente são considerados na implantação de um programa de qualidade, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale-o.

• A) satisfação do cliente
• B) gerência de processos
• C) inconstância de propósitos
• D) melhoria contínua
• E) não aceitação de erros

O gabarito correto é C) inconstância de propósitos, pois esse item representa uma contradição aos princípios da qualidade, que valorizam a consistência e a estabilidade nos objetivos organizacionais.

Após analisar diversas ferramentas da qualidade, uma determinada empresa optou por uma ferramenta que possui as seguintes características: i) liberação da criatividade; ii) ausência de julgamento prévio; iii) registro das ideias; iv) capacidade de síntese; e v) ausência de hierarquia durante o processo. A ferramenta que possui as características apresentadas é

• A) Matriz GUT.
• B) Brainstorming.
• C) 5W2H.
• D) Análise PDPC.
• E) Gráfico de Pareto.

O gabarito correto é B) Brainstorming.