Questões Sobre Gestão da Qualidade - Administração - concurso

Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta.

• A) O benchmarking é aplicável facilmente entre empresas de diferentes setores econômicos.
• B) O benchmarking é uma técnica empregável somente em grandes corporações.
• C) O benchmarking deve ser empregado somente em empresas localizadas nos países desenvolvidos.
• D) O benchmarking não está disponível, como técnica, para emprego em qualquer setor econômico.
• E) O benchmarking deve ser utilizado nas atividades de apoio das empresas.

O gabarito correto é A).

Um exemplo de indicador de produtividade é

• A) o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues.
• B) a porcentagem de funcionários com formação de nível superior, em relação ao total.
• C) a porcentagem de clientes que reclamaram, ou não, quando da entrega do produto.
• D) o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial.
• E) o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado.

O gabarito correto é E).

Os programas de qualidade total implementados pelas empresas têm como um de seus principais objetivos a satisfação do consumidor. Embora outras alternativas apresentadas, como a aplicação de técnicas estatísticas, a identificação de desempenhos ou a redução de custos, sejam elementos importantes dentro de um sistema de gestão da qualidade, o foco central sempre recai sobre atender e superar as expectativas do cliente.

A satisfação do consumidor (alternativa B) é considerada o objetivo primordial porque reflete diretamente no sucesso do negócio. Quando uma empresa prioriza a qualidade percebida pelo cliente, ela não apenas garante fidelização, mas também fortalece sua reputação no mercado. Isso se traduz em vantagem competitiva e crescimento sustentável.

Embora as demais alternativas sejam relevantes no contexto da qualidade total:

• A) Técnicas estatísticas são ferramentas auxiliares
• C) Identificação de desempenhos ajuda na melhoria contínua
• D) Avaliação de resultados é parte do controle
• E) Inspeção de testes é um meio de verificação

Nenhuma delas representa o objetivo final como a satisfação do cliente, que é a razão de ser de qualquer iniciativa de qualidade. Portanto, o gabarito correto é de fato a alternativa B).

Na gestão da qualidade, diversas ferramentas são utilizadas para analisar e melhorar processos. Entre elas, o diagrama de dispersão se destaca por permitir visualizar a relação entre duas variáveis, mostrando como uma pode ser afetada pela alteração da outra. Essa ferramenta é essencial para identificar correlações, tendências e padrões nos dados, auxiliando os gestores na tomada de decisões baseadas em evidências.

As outras opções apresentadas também são importantes na gestão da qualidade, mas possuem funções distintas:

• Gráfico de Pareto (A): foca na identificação dos problemas mais significativos, seguindo o princípio de que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos efeitos.
• Histograma (C): representa a distribuição de frequências de um conjunto de dados, ajudando a entender sua variabilidade e forma.
• Diagrama de causa e efeito (D): também conhecido como espinha de peixe, é usado para mapear as possíveis causas de um problema específico.
• Carta de controle (E): monitora a estabilidade de um processo ao longo do tempo, identificando variações fora dos limites esperados.

Portanto, a alternativa correta é a B) diagrama de dispersão, pois é a ferramenta adequada para analisar a relação entre duas variáveis, conforme descrito no enunciado.

Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto, bem como o registro dos resultados, é denominada de verificação. Essa etapa corresponde à letra A) e está correta de acordo com o gabarito.

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de gestão que visa a melhoria contínua dos processos. A fase de Check (verificação) é essencial para avaliar se as ações implementadas estão alinhadas com o planejado e se os resultados estão dentro dos parâmetros esperados. As demais alternativas apresentadas não correspondem ao conceito descrito:

• B) Ação corretiva: Refere-se a medidas tomadas para eliminar causas de não conformidades, sendo parte da etapa Act do PDCA.
• C) Planejamento e controle: Relaciona-se à fase Plan, onde são definidos os objetivos e métodos.
• D) Execução: Corresponde à etapa Do, na qual as atividades planejadas são implementadas.
• E) Verificação e controle: Embora pareça semelhante, o termo correto para o contexto é apenas "verificação", conforme a norma ISO 9001.

Portanto, a resposta correta é A) verificação, que representa a etapa de avaliação crítica dentro do ciclo PDCA.

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de qualidade.

O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de erros cometidos na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de qualidade.

Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número de clientes, a relação mostrada representa uma correlação não linear.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de qualidade.

O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de qualidade.

Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO.

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de qualidade.

O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).