Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas não oferece um serviço de qualidade, geralmente o gestor do contrato não

O cenário apresentado descreve uma situação comum em contratos de terceirização, em que a empresa contratada cumpre formalmente o acordo, mas falha em entregar um serviço de qualidade. A questão central é identificar a razão pela qual o gestor do contrato não conseguiu garantir a excelência esperada.

Analisando as alternativas:

• A) Exigir a substituição de funcionários pode resolver problemas pontuais, mas não aborda a raiz da questão: a falta de critérios claros de qualidade.
• B) Ameaçar rescindir o contrato é uma medida extrema e reativa, que não previne a má qualidade do serviço.
• C) Fiscalizar a execução é importante, mas sem parâmetros objetivos de qualidade, a fiscalização se torna subjetiva e ineficaz.
• D) Delegar ao setor jurídico transfere a responsabilidade, mas não resolve a falta de padrões mensuráveis.
• E) A ausência de critérios de qualidade sujeitos a multa é o cerne do problema. Sem métricas claras e penalidades definidas, a empresa terceirizada não tem incentivos para melhorar.

Portanto, a alternativa correta é E), pois a falta de especificação de critérios de qualidade com consequências contratuais é o que permite que serviços medíocres sejam entregues sem repercussões. Um contrato bem elaborado deve sempre incluir cláusulas que garantam a qualidade, sob pena de sanções.