Um gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve

O papel de um gerente de qualidade em uma organização vai além de simplesmente supervisionar processos ou garantir padrões técnicos. Sua função é estratégica, envolvendo a otimização da produtividade e a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços. Entre as alternativas apresentadas, a opção E) se destaca como a mais abrangente e alinhada com os princípios modernos da gestão da qualidade.

A alternativa E) afirma que o gerente de qualidade deve considerar não apenas o cliente externo – aquele que adquire os produtos ou serviços da empresa –, mas também o cliente interno, ou seja, os colaboradores e setores que interagem dentro da organização. Essa visão é fundamental porque reconhece que a qualidade não é um resultado isolado, mas sim uma cadeia de valor que depende do engajamento e da eficiência de todos os envolvidos.

As demais alternativas apresentam aspectos relevantes, mas possuem limitações. A alternativa A) foca na redução de custos e no uso de técnicas estatísticas, o que é importante, mas não aborda o aspecto humano e organizacional. A alternativa B) menciona a produtividade e o custo, mas de forma restrita, sem considerar a importância do cliente interno. A alternativa C) fala sobre o envolvimento dos funcionários, mas coloca ênfase no "passivo de conhecimento", um termo pouco usual nesse contexto. Já a alternativa D) prioriza a estabilidade dos funcionários, o que, apesar de válido, não é o cerne da função de um gerente de qualidade.

Portanto, a alternativa E) é a mais completa, pois integra a perspectiva do cliente externo e interno, reforçando que a qualidade é um esforço coletivo e que a satisfação de todos os envolvidos no processo é essencial para o sucesso organizacional.