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Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004). O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca
Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).
O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca
- A)da razão da existência das organizações.
- B)do grau de excelência naquilo que se faz.
- C)de novas idéias de produtos ou serviços.
- D)de ajustes às necessidades dos clientes.
- E)de diferenciais que valorizem a organização.
Resposta:
A alternativa correta é B)
Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).
O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca:
- A) da razão da existência das organizações.
- B) do grau de excelência naquilo que se faz.
- C) de novas ideias de produtos ou serviços.
- D) de ajustes às necessidades dos clientes.
- E) de diferenciais que valorizem a organização.
O gabarito correto é B).
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